Менеджер клиентского сервиса/Customer Service Manager

Описание вакансии

Мы Cata-Kor - лидирующий NAD brand на рынке США. За 3 года мы стали лидерами в рынках NAD/NMN/Glutathione, в октябре выходим в Американский ритейл и в течение 3-х следующих лет планируем стать лидирующим longevity брендом в США.

Наша цель: стать лидерами в нише анти-возрастных добавок на американском рынке за счет эффективных формул, качественного сырья и продуманности в деталях - все это мы транслируем через наши продукты.

В этом году мы планируем кратно вырасти (как в плане команды, так и финансово) и сейчас мы в поиске талантливого Менеджера клиентского сервиса, который возьмет на себя важные задачи по управлению уровнем удовлетворенности наших клиентов и работе над поддержкой позитивного имиджа.

Чем нужно будет заниматься:

• Ответы на почту по шаблонам и не только (около 50 сообщений в день)
• Обработка возвратов, замен
• Рассылки (офферы, возвращение товара в продажу)
• Обработка отзывов на Амазоне
• Фиксирование повторяющихся жалоб ка почте и на Амазоне
• Написание, изменение шаблонов ответов

Что ждем от кандидата:

• Опыт на аналогичной позиции от 2х лет;
• Сильные социальные навыки;
• Развитые аналитические способности;
• Опыт работы с продажами и понимание маркетинга;
• Умение решать технические проблемы;
• Умение работать с многозадачностью;
• Знание английского языка на уровне не менее В2;
• Возможность работать в графике с 17.00-02.00 мск или с 18.00-03.00 мск ежедневно с понедельника по пятницу, выходные суббота-воскресенье

Что даем в ответ:

• Возможность работать из любой точки мира;
• Интересные, нестандартные задачи;
• Гибкость в решении задач, свободу действий;
• Профессиональный и интеллигентный коллектив;
• Выплату заработной платы без задержек;
• Компенсацию курсов английского языка, профильного обучения, спортзала, ДМС, Коворкинга, участие в корпоративном English Conversation Club и др.
• Материальную помощь в связи с семейными событиями (свадьба, рождение ребенка и т.п.);
• Оплачиваемый отпуск, больничные, компенсация переработок, подарки и премии на праздники и крупные события и т.д.;
• Возможность работы в международной команде, где коллеги - носители языка;
• Оформление по договору услуг с ИП, самозанятыми, физлицами.

Предстоит пройти несколько этапов отбора:

• HR интервью;
• Техническое интервью с нанимающим менеджером.

Если все, что мы написали выше про тебя, то откликайся на вакансию и мы с тобой свяжемся.