Менеджер по работе с клиентами

Центр Защиты Автомобиля · Челябинск

от 100 000 ₽ на руки

Описание вакансии

Обязанности:

Приём входящих заявок (звонки, мессенджеры, формы с сайта), первичная квалификация клиентов и запись в CRM;
Ведение клиентов на всех этапах сделки: консультация, подбор услуги, назначение записи, контроль выполнения заказа;
Коммуникация с мастерами/цехом.
Допродажи сопутствующих услуг и аксессуаров (up‑sell / cross‑sell) с целью увеличения среднего чека;
Оформление заказ‑нарядов в CRM, корректное внесение данных (VIN, услуги, сроки, цены);
Работа с оплатами, формирование документов для клиента;
Обработка жалоб/возвратов и участие в повышении качества сервиса;
Выполнение плановых показателей продаж и KPI, участие в обучениях и тренингах.

Требования:

Опыт в продажах услуг от 1 года; приветствуется опыт в автобизнесе, или смежных сервисах;
Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение работать с возражениями; стрессоустойчивость.
Умение вести несколько задач одновременно и работать в CRM;
Навыки допродаж и желание выполнять план;
Аккуратность в оформлении данных, ответственность;
Готовность работать на площадке и взаимодействовать с мастерами;
Уверенный пользователь ПК.

Условия:

Рабочее место: площадка/офис; предоставляем инструменты (CRM, телефон, рабочая почта);
График: 5/2 (возможно частичное дежурство в выходные в пиковые периоды);
Обучение за счёт компании: продуктовые тренинги, скрипты, практика в цехе;
Перспектива карьерного роста.