Менеджер по работе с претензиями
GRASS · Волгоград
от 80 000 ₽
- От 1 года до 3 лет
- Полная
- 5/2, 8 часов, на месте работодателя
- На месте работодателя
Описание вакансии
Сейчас в нашу команду открыта вакансия Менеджера по работе с претензиями
вам предстоит
Регистрировать поступающие от клиентов претензии в учётной системе (базе данных), обеспечивая полноту и корректность внесения первичных данных; Контролировать процесс рассмотрения претензий на всех этапах, отслеживать соблюдение установленных регламентом сроков; При необходимости запрашивать у клиентов, смежных подразделений или партнёров дополнительную информацию для объективной оценки ситуации; Формировать и выносить решения по претензиям в соответствии с внутренними стандартами компании и договорными обязательствами; Выявлять и анализировать корневые причины возникновения претензий, участвовать в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для исключения повторных инцидентов.
Вы наш человек, если у Вас есть
- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность, внимательность к деталям и аккуратность, ответственность и исполнительность.
- Навыки работы с первичной документацией, понимание базовых бизнес‑процессов компании Приветствуются навыки работы в 1С ЕРП и Excel.
Ключевые навыки
- Первичная документация
- Ведение документации
- Договорная работа
- Работа с документами
- Работа с клиентами
- Первичные документы
- Работа с претензиями
- Стандартизация