Менеджер зала

Описание вакансии

Ищем менеджера зала для обеспечения эффективной работы операционной зоны, координации деятельности сотрудников фронт-офиса и управления клиентским трафиком. Вам предстоит контролировать соблюдение стандартов сервиса, оперативно решать нестандартные ситуации, повышать лояльность посетителей и поддерживать безупречный порядок в отделении.

Чем предстоит заниматься:

• Встречать и приветствовать клиентов, создавать доброжелательную атмосферу с первых минут
• Управлять очередью клиентов для обеспечения комфортного и эффективного обслуживания
• Регистрировать обращения и консультировать клиентов по основным вопросам
• Осуществлять первичное экспресс-консультирование при личном обращении об услугах Банка

Нам важно:

• Чтобы вы имели отличные коммуникативные навыки и умели находить подход к каждому клиенту
• Чтобы вы были компетентны в разрешении сложных ситуаций и конфликтов, возникающих при взаимодействии сотрудников с клиентами
• Чтобы вы имели способность организовать команду, формировать и внедрять корпоративную культуру, ориентированную на клиентоориентированность и высокий уровень сервиса
• Чтобы вы имели опыт работы в сервисе от 1 года (предпочтительно)

Что мы предлагаем:

• Фиксированный доход и премии за результаты
• Обучение продуктам и стандартам работы
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития
• Удобный график работы с 09:00- 18:00 / с 10:00- 19:00, выходной воскресенье и будний день.

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность
• Корпоративная культура
• Работа с клиентами
• Консультирование
• Работа с банками
• Обучение
• Работа с обращениями
• Стандартизация