Руководитель контактного центра

Описание вакансии

НВМ — лидер рынка недвижимости Краснодарского края, объекты в г. Краснодар!

Группа компаний «HBM» приглашает профессионалов, готовых воплощать мечты наших клиентов в жизнь! Мы строим дома, наполненные теплом и уютом, создавая надежные и доступные жилые пространства.

Обязанности:

• Организовывать и контролировать работу контактного центра девелоперской компании. Соблюдение стандартов клиентского сервиса;
• Выстраивать и непрерывно оптимизировать процессы маршрутизации обращений с учётом регламентов обработки и текущей нагрузки;
• Регулярно собирать, систематизировать и анализировать обратную связь от клиентов, формировать на её основе предложения по улучшению сервиса;
• Координировать взаимодействие операторов с клиентами и смежными подразделениями, контролировать соблюдение стандартов и регламентов;
• Управлять командой: ставить задачи, отслеживать показатели эффективности, организовывать обучение и корректирующие мероприятия.

Требования:

• Опыт работы в строительстве (строительство многоквартирных домов — МКД);
• Навыки построения и контроля операционных процессов КЦ: регламенты, отчётность, управление нагрузкой;
• Опыт запуска контактного центра с нуля или трансформации и оптимизации действующих процессов;
• Отраслевой опыт в девелопменте или недвижимости (понимание специфики запросов клиентов);
• Умение выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие (продажи, маркетинг, сервис и др.).

Условия:

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ + полный соц. пакет (оплата основного ежегодного отпуска и больничного);
• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00);
• Официальная заработная плата, выплата дважды в месяц без задержек;
• Отличные условия труда;
• Работа в команде профессионалов;
• Современный, стильный и комфортный офис.

Ключевые навыки

• Колл-центр
• Опыт работы в строительстве
• Девелопмент
• Руководство коллективом