Начать

Руководитель развития сервиса для клиентов

Лемана ПРО · Краснодар

от 106 535 до 106 535 ₽

  • От 1 года до 3 лет
  • Постоянный контракт
  • 5 через 2

Описание вакансии

Обязанности:

  • Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
  • Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
  • Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
  • Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
  • Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
  • Выявление и устранение барьеров CJM.

Требования:

  • Опыт работы Не менее 3 лет управления;
  • опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
  • Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
  • Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.

Условия:

  • фициальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
  • График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн), смены могут быть с 7:00 до 16:00, с 13:00 до 22:00;
  • Совокупный уровень дохода – от 106 535 руб./мес. (до вычета налога):

•

Фиксированный оклад от 95 200 руб./мес.;

Компенсация питания 6 000 руб./мес. (до вычета налога);

Ежемесячная премия от 4760 руб./мес. (по положению о премировании).

  • Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
  • Двойная оплата праздничных и выходных дней;
  • Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
  • Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
  • Работа в команде профессионалов;
  • Расширенный социальный пакет:
  • уютная столовая, кафе для сотрудников;
  • корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
  • стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
  • ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.

Ключевые навыки

  • Управление командой
  • Стоматология
  • Работа с кассой
  • Работа с клиентами
  • Тренажерный зал
  • Управление магазином
  • Обучение
  • Работа с обращениями
  • Стандартизация

Похожие вакансии