Руководитель отдела контроля качества (контакт-центр)

Описание вакансии

АО «Аудиотеле» — профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.

Приглашаем в команду Руководителя отдела контроля качества.

Обязанности:

• Организация планового и внепланового аудита качества
• Проведение регулярных встреч по качеству, участие в калибровочных сессиях
• Разработка и внедрение регламентов отдела контроля качества, включая аттестацию новых сотрудников
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников отдела, контроль их нагрузки, занятости и развития навыков
• Организация мероприятий по повышению качества работы действующих сотрудников
• Создание системы отчетности, контроль выполнения KPI отдела, закрытие отчетных периодов
• Решение форс-мажорных и спорных ситуаций, связанных с контролем качества

Требования:

• Высшее образование
• Желателен опыт работы в контактном центре от 1 года
• Опыт управления персоналом (обучение, развитие, адаптация)
• Понимание ключевых процессов и процедур контроля качества
• Аналитическое мышление, отличные навыки работы в Excel (обязательно)

Условия:

• Оклад + квартальный бонус
• Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (удаленно)
• Оформление по ТК РФ
• Возможность профессионального развития и карьерного роста
• Работа в крупной федеральной компании

Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.

Будем рады видеть вас в нашей команде!

Ключевые навыки

• Контроль качества
• Оптимизация бизнес-процессов
• Обучение и развитие
• Работа с большим объемом информации
• Руководство коллективом
• Управленческие навыки