Сервис-менеджер

Описание вакансии

Обязанности

• Сбор и анализ отзывов гостей курорта;

• Создание и внедрение стратегий по улучшению качества услуг и продукции на основе полученной обратной связи;

• Отслеживание упоминаний о компании в соц сетях и на платформах отзывов;

• Подготовка регулярных отчетов о собранных отзывах и анализе данных;

• Проведение тренингов и семинаров для персонала по вопросам эффективного общения с гостями и работе с возражениями;

• Создание эффективной системы для регистрации и обработки отзывов клиентов, включая технические и организационные аспекты.

Требования:

• Аналитические навыки: способность анализировать данные и оценивать процессы;

• Коммуникационные навыки: умение четко и корректно общаться с клиентами, коллегами и руководством, а также письменные навыки для подготовки отчетов и ответов на отзывы;

• Опыт работы с документооборотом;

• MS Оffice, Excel - продвинутый пользователь;

• Способность работать с большим объемом информации, погружаться в детали.

• Также приветствуется:

• Опыт работы в OPERA PMS, 1C: Бухгалтерия/Документооборот, Bitrix24;

• Опыт работы в сфере гостеприимства;

• Знание стандартов качества: знание международных и государственных стандартов, таких как ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других.

Условия:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;

• Официальное трудоустройство;

• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;

• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;

• Компенсацию расходов на переезд;

• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;

• Корпоративное питание;

• Корпоративную программу ДМС, включая стоматологию;

• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;

• Занятия по горным лыжам и сноуборду;

• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;

• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;

• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;

• Профессиональное обучение;

• Возможность карьерного роста и развития.

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Документооборот
• Стоматология
• MS Excel
• Анализ данных
• Тренинги
• Работа с клиентами
• Работа с возражениями
• Обучение
• Подготовка отчетов
• Ипотечное кредитование
• 1C: Бухгалтерия