Специалист 2й линии Корпоративной службы поддержки

Описание вакансии

АО «НПО «ЭМК» - управляющая организация крупного объединения предприятий в области машиностроения, обладающего уникальным сочетанием мощной производственной базы, широчайшего ассортимента продукции и инжинирингового потенциала. В состав объединения входят инжиниринговые, производственные и торговые компании.

Центральный офис объединения в связи с расширением штата ищет в свою команду Специалиста 2й линии Корпоративной службы поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей на 2-й линии техподдержки;
• Диагностика и устранение неисправностей ПК, ПО, корпоративных сервисов и периферии;
• Эскалация инцидентов на 3-ю линию при необходимости;
• Консультирование пользователей по работе с корпоративными системами;
• Установка, настройка и сопровождение ПО;
• Настройка рабочих мест сотрудников;
• Ведение заявок в Service Desk, соблюдение SLA.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке или администрировании от 1 года (приветствуется);
• Знание Windows, Active Directory, Office, основ сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Навыки диагностики и ремонта ПК и ПО;
• Опыт работы в Service Desk-системах (Naumen, Jira, OTRS или аналоги);
• Умение настраивать периферийное оборудование;
• Навыки удаленного подключения (RDP, AnyDesk);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Условия:

• Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании;
• Стабильность и возможности карьерного роста в крупнейшем промышленном объединении;
• Работа в команде профессионалов на современном предприятии;
• Очный формат работы: 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Офис: г. Саратов, ул. Шелковичная, 37/45;
• Дополнительные бонусы: льготное питание в столовой, корпоративные мероприятия, скидки от партнёров.

Спасибо за внимание к нашей вакансии!

Ждём Ваше резюме и будем рады познакомиться.

—

Ключевые навыки

• Service Desk
• Windows
• Active Directory
• Основы сетей