Специалист первой линии технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием входящих запросов: Оперативная обработка сообщений по всем каналам связи (телефон, email, чаты, Service Desk, личные обращения).
• Консультировать пользователей по вопросам подачи заявок и работы с заявками, в системе приема и обработки заявок.
• Классифицировать, регистрировать заявки от пользователей.
• Анализировать и определять профиль заявок от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг.
• Определять приоритет и срочность или срок выполнения заявок.
• Консультировать пользователей ИС на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки.
• Проводить регламентные работы по актуализации справочных данных, размещенных на информационных ресурсах.

Требования:

• Образование - оконченное среднее профессиональное образование. Повышение квалификации по программам обучения профильного направления.
• Знание ПК, уверенная работа с пакетами MS Office (Word, Excel, Outlook), Service Desk.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства РФ (больничные, отпуска).
• Квартальные премии.
• Удобное рабочее время: 5/2 с 9:00 до 18:00. В пятницу сокращенный день до 17.00.
• Комфортное рабочее место в центре города с выходом в Центральный парк.
• Развитая инфраструктура (столовая, кафе, буфет, спортзал, современный бассейн, банкоматы, кофейные точки).
• Скидка на оплату питания на территории университета.
• Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, обучающие программы (скидка на все образовательные услуги НГУЭУ - 30% + (дети до 25 лет)).
• Собственный современный бассейн, спортзал (скидка на посещение бассейна - 20%, бесплатные фитнес-программы, силовые тренировки, акваэробика и т.д.).
• Дружный, слаженный коллектив отдела.
• Корпоративные мероприятия.