Специалист технической поддержки

Описание вакансии

amoCRM — международная IT-компания, разрабатывающая CRM-систему для бизнеса. Наш продукт помогает компаниям по всему миру выстраивать работу с клиентами и управлять продажами.

Мы ищем специалиста в команду поддержки, который будет помогать пользователям разбираться в возможностях продукта и находить решения возникающих вопросов. Опыт работы не обязателен — мы обучим всему необходимому и обеспечим поддержку на этапе адаптации.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов в чате поддержки, мессенджерах и по исходящим звонкам.
• Помогать пользователям разбираться в функционале amoCRM.
• Работать с внутренней базой знаний и готовыми шаблонами ответов.
• Постепенно осваивать продукт и переходить к самостоятельному решению клиентских вопросов.

Как проходит обучение:

• Обучение с первого дня работы.
• Поддержка наставника на протяжении адаптации.
• Доступ к внутренней базе знаний и обучающим материалам.
• Регулярная обратная связь для развития профессиональных навыков.

Что мы ожидаем от тебя:

• Внимательность, ответственность и аккуратность в работе с информацией.
• Готовность общаться с людьми и помогать им решать возникающие вопросы.
• Способность быстро усваивать новую информацию и применять её на практике.
• Интерес к IT-продуктам и желание развиваться в этой сфере.

Опыт работы в поддержке не требуется — гораздо важнее твоя мотивация учиться и развиваться.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.
• График 2/2. Рабочие часы с 8:00 до 20:00 по МСК. Дни работы готовы обсудить.
• Выплата ежемесячной премии за успешно проделанную работу.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Регулярную обратную связь и развитие навыков.
• Оплачиваемое обучение с первого дня оформления. Поддержка наставника на всех этапах работы.
• Перспективу развития внутри нашей технической поддержки.

Если ты хочешь начать карьеру в IT, освоить востребованный цифровой продукт и получить опыт работы в международной компании — будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Грамотность
• Kibana
• Atlassian Jira
• Обучение и развитие
• Коммуникабельность
• Точность и внимательность к деталям