Специалист технической поддержки клиентов 2-й линии (платёжное и кассовое оборудование)

Описание вакансии

Posiflora — аккредитованная IT-компания, резидент «Сколково». Мы разрабатываем SaaS-платформу для автоматизации цветочного бизнеса, которой пользуются более 6 000 цветочных магазинов

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки 2-й линии, который поможет клиентам решать сложные технические вопросы, связанные с подключением и интеграцией кассового и платёжного оборудования.

Нам нужен человек, который умеет не просто следовать инструкции, а разбираться в причинах неисправностей, находить решения и доводить технические инциденты до результата.

Чем предстоит заниматься

• Диагностировать и устранять проблемы с подключением платёжных терминалов к кассам и компьютерам.
• Настраивать и проверять интеграцию кассового ПО с платёжными терминалами, банковскими приложениями и системами эквайринга.
• Работать с оборудованием и ПО Эвотор, АТОЛ, Аксис/aQsi, Сбер, INPAS.
• Настраивать сетевое подключение оборудования, в том числе Wi-Fi, и диагностировать проблемы со связью.
• Устанавливать и настраивать драйверы кассового оборудования.
• Выявлять и устранять ошибки операционной системы и программного обеспечения кассовых устройств.
• Диагностировать проблемы с электропитанием оборудования, самопроизвольным отключением устройств и гашением экрана.
• Определять причины несовместимости оборудования, версий ПО и способов интеграции.
• Разбираться в ограничениях и особенностях разных режимов интеграции кассы и платёжного терминала.
• Консультировать клиентов по вопросам настройки, подключения и эксплуатации оборудования.
• Работать со сложными техническими обращениями, при необходимости взаимодействовать с другими техническими специалистами и разработчиками.

Что мы ожидаем Обязательно:

• Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной технической позиции.
• Практический опыт работы с кассовым и платёжным оборудованием.
• Опыт подключения и настройки платёжных терминалов, интеграции с кассовым ПО.
• Опыт работы хотя бы с одним из решений: Эвотор, АТОЛ, Аксис/aQsi, Сбер или INPAS.
• Навыки диагностики проблем с подключением оборудования к кассе и компьютеру.
• Базовое понимание настройки сетевых подключений и Wi-Fi.
• Опыт установки и настройки драйверов.
• Умение находить причины ошибок интеграции оборудования и программного обеспечения.
• Системный подход к диагностике: умение проверять гипотезы, анализировать симптомы и находить первопричину проблемы.
• Готовность самостоятельно разбираться в технических вопросах и понятно объяснять решения клиентам.

Будет преимуществом:

• Понимание принципов работы банковского эквайринга.
• Опыт настройки различных режимов интеграции кассового и платёжного оборудования.
• Навыки диагностики несовместимости моделей оборудования, версий драйверов и программного обеспечения.
• Опыт решения сложных технических инцидентов на второй линии поддержки.

Что предлагаем

• Доход от 90 000 до 140 000 ₽ до вычета налогов: оклад к начислению 70 000 ₽ + KPI.
• Официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату.
• Работу в аккредитованной IT-компании — резиденте «Сколково».
• График работы 5/2.
• Обучение и стажировку с наставниками: познакомим с Posiflora, Jira, HelpDesk и другими рабочими инструментами.
• Современный офис в центре Ростова-на-Дону.
• Полностью оборудованное рабочее место, зоны отдыха, столовую зону и кофемашину.
• Молодую и амбициозную команду, где можно обмениваться опытом и предлагать собственные решения.
• Корпоративное обучение, мероприятия, общие встречи и мозговые штурмы.
• Два раза в год — поездки на отдых за счёт компании для всех сотрудников Posiflora.
• Возможности горизонтального и вертикального карьерного роста.

Как проходит стажировка На старте мы вместе с руководителем определяем критерии успешного прохождения стажировки: обсуждаем ожидаемые результаты, уровень самостоятельности и задачи, которые предстоит освоить.

Почему Posiflora? У нас ты сможешь не просто отвечать на обращения, а глубоко разбираться в технической стороне продукта, работать с реальным оборудованием, решать нестандартные задачи и развивать экспертизу в интеграциях.

Если тебе интересно находить причины сложных технических проблем, помогать клиентам и расти в IT вместе с сильной командой — будем рады познакомиться!