Специалист колл-центра по работе с премиальными клиентами (без продаж)

Описание вакансии

Привет! Мы ищем в свою команду специалистов в кол-центр!

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Обрабатывать входящие обращения по телефону, в чате и по электронной почте;
• Определять оптимальный вид помощи и организовывать её нашим клиентам, этому мы научим :)
• Работать в нашей CRM-системе, вести историю каждого случая;
• Не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;
• Периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю ответов.

ЭТО КЛАССНАЯ РАБОТА, ПОТОМУ ЧТО:

• У нас оплачиваемое обучение и стажировка – мы обучим за 5 рабочих дней, 5/2, всему, что нужно знать для работы!
• Официальное трудоустройство с первого дня стажировки (оплачиваемые отпуска и больничные).
• Мы предлагаем сменный график! В сменном 12-часовом графике с плавающим началом дня (самое раннее начало - 8:00, самое позднее завершение - 21:00, также 2 ночные смены в месяц с 20:00 до 08:00 по московскому времени (по оплате +20% к основному тариф), есть возможность обмениваться сменами;
• У нас хорошая мотивационная программа: ежемесячные премии;
• Тебя ждёт комфортный современный офис и классный дружный коллектив :)
• Медицинская страховка после 6 месяцев работы;
• Два дополнительных дня отдыха для некурящих;
• С нами можно начать карьеру с нуля без опыта работы или перезапустить её, чтобы попробовать что-то новое!

И ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ:

• После года работы в нашей Компании – компенсация за обеды!
• В течение года мы проводим в рамках программы развития наших специалистов различные тренинги и мастер-классы – мы любим развивать наших сотрудников и вместе радоваться новым достижениям и превосходным результатам!
• У нас нет строгого дресс-кода.

В ТЕБЕ НАМ ВАЖНО:

Ты умеешь объяснять сложное простым и понятным языком; у тебя хорошая дикция, грамотная речь;

У тебя есть опыт работы в клиентском сервисе или в продажах, желательно в колл-центре;

• Ты чувствуешь в себе силы помогать клиентам каждую смену;
• Тебе нравится решать нестандартные задачи;
• Ты – ответственный и активный, доброжелательный и эмпатичный;
• Ты умеешь слушать и слышать.
• КТО МЫ?
• ООО «АВП РУС» – крупнейшая ассистанс компания в РФ и СНГ, предоставляющая более 15 лет на рынке услуги и сервисы автовладельцам («Помощь на дороге»), туристам, выезжающим за рубеж и путешествующим по России («Медицинский ассистанс» и «Travel ассистанс»), а также владельцам новых квартир и домов («Помощь по дому»).

Ключевые навыки

• Доброжелательность
• Эмпатия
• Вежливость
• Желание обучаться