Инженер отдела технической поддержки

Описание вакансии

О вакансии

Инженер отдела технической поддержки Parsec — это специалист, который помогает партнёрам и заказчикам внедрять и сопровождать системы контроля и управления доступом (СКУД) на основе продуктов ParsecNET3 и ParsecNEXT, а также сопутствующего оборудования и программного обеспечения.

Компания

Parsec — российский разработчик и производитель систем контроля и управления доступом, работающий на рынке с 1994 года.

Продукты компании:

• Программные комплексы ParsecNET3/ParsecNEXT.
• Считыватели и контроллеры доступа Parsec.
• Интеграции с внешними системами и SDK для разработки.

Обязанности

• Консультации партнёров и клиентов по настройке и эксплуатации продуктов ParsecNET3/ParsecNEXT, а также сопутствующего оборудования и программного обеспечения.
• Анализ и решение инцидентов: работа с заявками в OkDesk, удалённая диагностика, поиск причин отказов.
• Настройка и проверка работоспособности СКУД Parsec на уровне ПО и оборудования: контроллеры, считыватели, интерфейсы связи, сетевые настройки.
• Взаимодействие с системными администраторами и инженерами заказчика для настройки сетевого окружения, БД и серверной части решений Parsec.
• Подготовка технических рекомендаций, инструкций и ответов на типовые вопросы для партнёров и пользователей.
• Участие в тестировании новых версий ПО, взаимодействие с разработчиками при передаче сложных инцидентов.

Требования

• Высшее или среднее специальное техническое образование (ИТ, автоматика, системы управления и др.).
• Понимание принципов работы СКУД, охранных и инженерных систем, базовые знания по электронике и сетям.
• Знание сетевых технологий и протокола TCP/IP, базовых принципов маршрутизации и адресации.
• Базовые навыки работы с СУБД: MS SQL Server, PostgreSQL, использование SQL Management Studio/аналогичных инструментов.
• Уверенный пользователь Windows, базовые знания Linux.
• Готовность разбираться в протоколах и интерфейсах (RS‑485, Ethernet, Wiegand, OSDP, Touch Memory).
• Навыки чтения логов, сетевого анализа (Wireshark или аналогичные инструменты).
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке, умение внятно объяснять технические вопросы.

Будет преимуществом

• Опыт работы инженером технической поддержки, системным администратором или инженером по внедрению от 3х лет.
• Практический опыт работы с ParsecNET3, ParsecNEXT, ParsecOffice.
• Знание основ API и интеграции, опыт работы с web‑серверами (Apache, IIS, NodeJS).
• Понимание работы с аппаратными ключами (Guardant, FTDI‑драйверы и др.).
• Опыт настройки и эксплуатации оборудования Parsec.

Условия

• Оформление согласно ТК РФ, стабильная заработная плата и прозрачная система премирования.
• Гибкое начало рабочего дня, стандартный 8‑часовой рабочий график, возможность согласовать удалённую работу/гибридный формат.
• Корпоративные обучающие программы по продуктам Parsec, доступ к базе знаний и сопровождение наставником на этапе адаптации.
• Современная техническая инфраструктура, отсутствие жёсткого dress‑code, дружелюбная профессиональная команда.

Ключевые навыки

• MS SQL Server
• MS SQL
• PostgreSQL
• Техническая поддержка
• Деловая коммуникация
• Работа с большим объемом информации
• Монтаж инженерных систем
• Электрические системы и слаботочные системы