Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

1. Оперативное управление командой и процессами (L1–L2):

• Управление коллективом линейных инженеров (8–10 человек).

2. Коммуникация с Заказчиком на месте:

• Ежедневное взаимодействие с руководящим составом заказчика по вопросам ИТ-поддержки.
• Оперативное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций на месте, предотвращение эскалаций.
• Согласование технологических окон, графиков планово-предупредительных работ (ППР) и технических регламентов.

3. Техническая реализация средств автоматизации и инфраструктуры:

• Личное участие и технический контроль развертывания средств автоматизации:
• Service Desk (система приёма заявок):контроль правильности маршрутизации, заполнения тикетов и заморозки таймеров SLA.
• Централизованный мониторинг (Zabbix):подключение сетевого, печатного и серверного оборудования ГБУ к единой панели контроля.
• Удаленный доступ: настройка и поддержка корпоративных серверов удаленного управления.

4. Соблюдение SLA и контроль качества:

• Жесткий контроль выполнения нормативных показателей SLA по контракту.
• Контроль полноты заполнения инженерами истории заявок в для защиты KPI перед бэк-офисом и заказчиком.

5. Наставничество, развитие команды и развитие сервиса:

• Обучение, адаптация и техническое развитие инженеров первой и второй линий (L1–L2), проведение регулярного аудита их компетенций.
• Внедрение и контроль соблюдения регламентов и инструкций ТБ.
• Реализация стратегии руководства компании по развитию и расширению пула сервисных услуг внутри государственного Заказчика.

Требования: 1. Технические компетенции (Главное преимущество — кандидат, выросший из системного администратора / инженера ТП):

• Опыт в IT: Обязателен практический опыт работы системным администратором, старшим инженером технической поддержки или инженером L2 от 3 лет.
• ОС и Службы каталогов: Отличные знания Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) и Linux-систем (Astra Linux SE, Ubuntu Server), опыт работы с Samba AD DC.
• Стеки автоматизации и мониторинга:Практический опыт настройки или администрирования OTRS (или аналогов), Zabbix.
• Сети и Инфраструктура: Понимание стека TCP/IP, опыт настройки сетевого оборудования (MikroTik, Cisco), организации VPN-туннелей и VLAN.

2. Управленческие компетенции и опыт:

• Опыт руководства группой инженеров (от 5+ человек) от 2 лет (Team Lead, Начальник смены, Старший системный администратор).
• Навыки наставничества: способность «дотягивать» уровень младших инженеров, обучать стандартизированным процедурам.
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение вежливо и аргументированно вести диалог с государственными служащими любого уровня.

3. Знание процессов и нормативов:

• Понимание ITIL/ITSM-процессов (Управление инцидентами, Управление запросами, Управление изменениями).

Условия:

• Перспективы карьерного роста в компании.
• Возможность обучаться у опытных специалистов и развивать профессиональные навыки.
• Колоссальный опыт.
• Работа в дружном и поддерживающем коллективе.
• Офис в 4-и минутах от метро Бауманская.
• Оплата проезда и мобильной связи.

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Администрирование сетевого оборудования
• Планирование
• Расстановка приоритетов