Специалист Клиентской службы в Автосалоне EXEED / TENET PLUS

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Встреча клиентов в шоу-руме и помощь в навигации по всем подразделениям.
• Работа с клиентской базой и обработка запросов.
• Ведение отчетности и контроль за стандартами Гостеприимства.
• Проведение телефонных опросов клиентов, купивших автомобиль или посетивших сервис автосалона, с целью выяснения их мнения о качестве обслуживания;
• Ведение отчетности, работа в 1С с Обращениями Клиентов и обработка негативных карт.
• Обеспечение оперативного рассмотрения клиентских обращений.
• Обработка запросов на портале: ведение деловой переписки от лица компании, ответы на отзывы (как негативные, так и информационные), прохождение опросов.
• Выполнение чек-листа: поддержание порядка и уюта в клиентской зоне (шоу-рум).
• Приготовление и подача напитков для клиентов (чай/кофе).

УСЛОВИЯ:

• Оформление по ТК РФ, стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• Материальная помощь в сложных ситуациях.
• Опытный наставник, готовый помочь на каждом этапе.
• Льготные условия при покупке автомобиля и скидки на сервис.
• График 3/3 (c 8-00 до 20:00) с возможностью обмена сменами.
• Стильное и уютное рабочее пространство.
• Реальные возможности для профессионального и карьерного роста.
• Скидки в фитнес-зал.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Презентабельный внешний вид и грамотная речь.
• Желание развиваться и обучаться.
• Знание ПК (MS Office) и делового этикета.

Ключевые навыки

• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность
• Грамотная письменная речь
• Работа с CRM
• Телефонные переговоры
• Консультирование клиентов
• Ориентация на результат