Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание вакансии

China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента, благодаря предвузовской подготовке IFP CCN.

CCN Russia — российский офис CCN — осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе.

Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем руководителя отдела сервиса CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря.

Эта вакансия для вас, если вы:

• Отлично умеете коммуницировать с клиентами, стремитесь поддерживать и решать задачи студентов и их родителей на пути к получению образования в вузах Китая
• Готовы выстраивать партнерские отношения с китайскими коллегами
• Системно организовываете рабочие процессы, строите работу команды так, чтобы сотрудники вкладывались, покрывали процессы зачисления и сопровождения качественно и в срок, работая при этом на удовлетворенность клиентов
• Желаете развиваться, улучшая качество клиентского сервиса и образовательного продукта международной компании.

Результат вашей деятельности:

1. Довольные клиенты, которые рекомендуют нас.

2. Крепкие и ровные партнерские отношения с партнером в Китае.

3. Управляемые и эффективные процессы.

Что предстоит делать:

Управлять процессами зачисления, сопровождения и реализации продукта, обеспечивая выполнение компанией обязательств, удовлетворенность клиентов и партнера (Шанхай). Через задачи:

• Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам продукта, зачисления, обучения и сопровождения студентов. Внешнее нерегулярное (под задачу) взаимодействие с консульствами, визовыми агентствами, авиаперевозчиками.
• Организация работы команды по процессам зачисления и сопровождения клиентов.
• Решение проблемных ситуаций с партнером/клиентами.
• Организация и развитие клиентского сервиса для студентов и родителей, внедрение стандартов и принципов, регулярные улучшения коммуникаций и процессов.
• Управление лояльностью и удовлетворенностью клиентов: выработка и реализация, в т.ч. совместно с партнером, решений по улучшению продукта и клиентского опыта.

Требования:

• Высшее образование
• ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае — как преимущество
• Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе, стрессоустойчивость, умение устанавливать доверие, слышать и договариваться
• Опыт управления командой и процессами, умение расставлять приоритеты и обеспечивать результат, желательно понимание специфики учебных процессов
• Авторская позиция, умение видеть контекст, предвидеть и устранять сложности, принимать решения и нести за них ответственность

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Доход: оклад (100 000 руб) + бонусы
• График 5/2, 10.00-19.00 мск, на удаленке / гибрид (2 дня оффлайн + 3 дня онлайн)
• Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка
• Сильная команда, комфортная рабочая атмосфера
• Поддержка руководства, работа напрямую с менеджментом и ГО в Шанхае
• Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка

Каждый сотрудник в нашей команде напрямую влияет на результат компании. Нам важны ваша вовлечённость, ваши ценности и навыки, ваше видение улучшения сервиса и в целом клиентского опыта. Если вы готовы активно трудиться и развиваться в международной образовательной компании, welcome — будем рады вашему отклику.