Специалист консультационной поддержки ГИС

Описание вакансии

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается

Специалист первой линии поддержки пользователей

Обязанности:

• Информационно-справочная поддержка пользователей;
• Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;
• Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;
• Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;
• Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;
• Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;
• Участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;
• Диагностика работоспособности программного обеспечения;
• Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;
• Ручное тестирование программного обеспечения.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Практический опыт написания инструкций/регламентов;
• Опыт работы с командами внедрения, разработки;
• Опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;
• Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Условия:

• Работа в стабильной государственной компании, лидере в своем сегменте рынка;
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск;
• Медицинская страховка;
• Профессиональное обучение за счет компании;
• Регулярная индексация заработной платы, ряд дополнительных выплат;
• График 2/2, 9:00-21:00 и 21:00-9:00

Ключевые навыки

• Техническая поддержка пользователей
• Jira
• Atlassian Confluence
• Информационные технологии
• Техническая поддержка
• Настройка ПО