Специалист технической поддержки iiko L2

Описание вакансии

Приветствуем тебя в ГК АкваБайт!

Кто мы?

ГК АкваБайт — лидер в сфере IT-решений для ресторанного бизнеса и торговли. Более 17 лет мы создаем инновационные проекты: от разработки ПО до внедрения «под ключ» (онлайн-кассы, оборудование, облачные системы). Наши клиенты доверяют нам, а мы помогаем их бизнесу расти!

Что предлагаем:

✅ Доход без границ. Оклад + премии за выполненные задачи (чем больше вкладываешь - тем выше заработок).

✅ Комфорт и забота:

• Удобный график.
• Корпоративная связь и скидки в салоне красоты Kemon.
• Современный офис в 5 минутах от метро «Октябрьская».

Мы ценим инициативу, поддерживаем друг друга и верим, что технологии меняют мир к лучшему.

Чем предстоит заниматься:

• Решение обращений любой сложности.
• Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой ПО iiko и сопутствующих компонентов, также периферии.
• Анализ логов, настроек и технических данных для выявления причин неисправностей.
• Консультирование партнеров и специалистов первой линии по сложным вопросам эксплуатации iiko.
• Подготовка и актуализация базы знаний, инструкций и типовых решений.
• Участие в анализе массовых инцидентов и проблем, выработка мероприятий по предотвращению повторных обращений.
• Эскалация инцидентов на L3 и сопровождение их до полного решения.

Ты на шаг ближе если у тебя:

• Опыт работы с iiko (внедрение/сопровождение/поддержка) — от 2 лет.
• Глубокие знания iikoFront, BackOffice, iikoWeb.
• Диагностика и сопровождение внешних интеграций; уверенная работа с API.
• Знание требований ЕГАИС и маркировки «Честный ЗНАК».
• Анализ логов и выявление причин инцидентов.
• Опыт работы с Service Desk; самостоятельная диагностика и корректная эскалация.
• Грамотная письменная коммуникация и работа с технической документацией.

Как присоединиться?

Если ты хочешь работать в компании, где твои идеи меняют реальность, - ждем твоего отклика!

До встречи в команде АкваБайт!

P.S. У нас нет дресс-кода, зато есть вкусный кофе и проекты, которыми гордимся. Осталось только твое резюме!

Ключевые навыки

• Настройка ПО
• Техническая поддержка
• Деловое общение
• iiko