Руководитель управления клиентского сервиса

Т Плюс · Чебоксары

Описание вакансии

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объявляет конкурс вакансию РУКОВОДИТЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Вам предстоит:

Методическое руководство и контроль деятельности офисов продаж и обслуживания клиентов
Контроль исполнения требований "Стандарта качества обслуживания клиентов"
Организация каналов очного и заочного обслуживания клиентов
Организация процесса формирования годовой комплексной программы закупок на основе бизнес-плана на год
Осуществление контроля за реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов
Управление подразделением (анализ, планирование, организация и контроль работы)

Мы ожидаем от Вас:

Высшее образование (экономическое или юридическое)
Стаж работы на руководящей должности не менее 3 лет
Приветствуется опыт управления клиентским сервисом, колл-центром, службой поддержки
Опыт оптимизации бизнес-процессов
Знание действующего законодательства в сфере энергоснабжения и ЖКХ будет преимуществом
Развитые аналитические способности и системное мышление
Нацеленность на результат и лидерские качества
Высокие коммуникативные навыки
Быстрая адаптация к изменениям

Мы предлагаем:

Офис в г. Чебоксары, улица Карла Маркса, 52
Конкурентные условия оплаты труда
Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС со стоматологией с первого дня, материальная помощь и т.д.)
Обучение за счет компании