Руководитель развития сервиса для клиентов

Описание вакансии

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
• Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
• Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
• Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
• Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
• Выявление и устранение барьеров CJM.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы Не менее 3 лет управления;
• опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
• Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
• Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн), смены могут быть с 7:00 до 16:00, с 13:00 до 22:00;
• Совокупный уровень дохода – от 106 535 руб./мес. (до вычета налога):
• Фиксированный оклад от 95 200 руб./мес.;

Компенсация питания 6 000 руб./мес. (до вычета налога);

Ежемесячная премия от 4760 руб./мес. (по положению о премировании).

• Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;

• Расширенный социальный пакет:
• уютная столовая, кафе для сотрудников;
• корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
• стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
• ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.