Нoчнoй Оператор (чаты и письма)

Описание вакансии

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.

Кого ждем в команду

Сейчас мы ищем нoчнoго оператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках.

Основные задачи

• Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных.
• Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу.
• По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом.
• Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе.
• Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы.

Что ещё важно

• Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис.
• Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык.
• Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал.
• Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента.
• Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы.
• Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с.

Про команду и рабочий процесс

Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели.

График и формат работы

Мы предлагаем на выбор два формата занятости:

• Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем.

Что мы предлагаем взамен?

• Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании.
• Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя.
• Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам.
• ДМС и остальные плюшки указаны ниже.

Структура собеседований

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов:

• Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним!
• Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут.
• Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму.

Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Ключевые навыки

• Работа в команде
• Грамотная речь
• Ориентация на клиента
• Обучение и развитие
• Грамотность
• Многозадачность
• Эмпатия
• Деловое общение
• Деловая коммуникация
• Телефонные переговоры
• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Навыки межличностного общения
• Навыки переговоров
• Поиск информации в интернет
• Деловой этикет
• Ведение переписки
• Редактирование
• Работа с документами
• Точность и внимательность к деталям
• Электронная почта
• Оценка потребностей клиентов
• Умение работать в коллективе
• Тревел-поддержка
• Контроль качества
• исходящие звонки
• Управление отношениями с клиентами
• Клиентоориентированность
• CRM
• Обучение с подкреплением