Специалист по репутации и контролю качества (SERM / ORM)

BETBOOM · Москва

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний компании на геосервисах (2ГИС и Яндекс.карты).
Выявление новых обращений и жалоб, классификация по тематикам.
Подготовка и публикация ответов на отзывы по стандартам коммуникации.
Передача сложных обращений ответственным сотрудникам и контроль их обработки.
Взаимодействие с подразделениями для решения проблем клиентов.
Контроль сроков реакции и соблюдения стандартов общения.
Ведение таблиц и фиксация результатов обработки обращений.
Выявление повторяющихся проблем и системных причин недовольства.
Подготовка регулярных отчётов по количеству, тональности и динамике отзывов.
Оценка эффективности работы с отзывами: скорость ответа, доля обработанных обращений, динамика рейтинга.

Что мы хотим видеть:

Высшее/средне-специальное образование.
Грамотная устная и письменная речь.
Внимательность, ответственность, умение работать с большим объёмом информации.
Продвинутый пользователь ПК: MS Office (Excel — сводные таблицы и диаграммы, PowerPoint, Outlook), Google Docs/Sheets, Zoom, Jitsi, Google Meet.
Навыки ведения таблиц и подготовки отчётности.
Аналитическое мышление: умение выявлять несоответствия и формулировать выводы.
Преимуществом будет опыт в контроле качества, клиентском сервисе, операционной деятельности, внутреннем аудите или координации подразделений.