Специалист технической поддержки со знанием английского языка (Платежные сервисы)

Описание вакансии

(!)Уважаемые кандидаты, обратите внимание на график работы:

2/2: с 01:00 до 13:00 МСК

Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, техническое подразделение крупнейшего Travel-холдинга в РФ (900+ человек в холдинге, 300+ в tech-команде). Продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.

Мы развиваем собственную платёжную систему PGW — высоконагруженное приложение для обработки, проведения и аудита платежей. Интеграция с банками, эквайрингом, платёжными системами. Работаем с B2B-клиентами и международными партнёрами (Китай).

Ищем в команду инженера технической поддержки, который будет отвечать за обработку инцидентов платёжного шлюза и вести письменную коммуникацию с B2В-партнерами на английском языке.

Задачи, которые предстоит решать:

• Обработка обращений: первичный анализ, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок.
• Локализация отказов банков, анализ расхождений в реестрах зачислений/клиринга.
• Консультирование мерчантов по интеграциям.
• Антикризисная коммуникация с B2B-клиентами при P1-инцидентах.
• Эскалация обращений / проблем пользователей и постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам.
• Соблюдение SLA по обращениям.

Наши ожидания от кандидата:

• Английский не ниже B2 (Upper-Intermediate) – чтение документации, переписка в чатах, участие в созвонах.
• Обязательный опыт работы в платежных сервисах, финтехе, интернет-эквайринге.
• Понимание интернет-эквайринга, СБП, каскадирования, маршрутизации и статусов транзакций.
• Понимание принципов фискализации и опыт взаимодействия с технической поддержкой сервиса генерации чеков.
• Умение читать JSON/XML, работать с Postman и cURL, анализировать webhook-уведомления, HTTP-коды, логи и decline codes.
• Базовые навыки работы в Linux-терминале: поиск информации в логах, использование grep, sed, awk или аналогичных инструментов.
• Уверенное владение Excel/Google Sheets (VLOOKUP/ВПР, сводные таблицы).

Условия работы:

• Своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам работы).
• Формат работы – дистанционный (из дома).
• Участие в развитии перспективного международного платёжного проекта.
• Работа в стабильном холдинге с 20-летней историей.
• Гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.

Ключевые навыки

• Английский язык