Специалист технической поддержки (чат)

Описание вакансии

О компании JapanStat — сервис, который показывает результаты торгов на японских аукционах: реальные фото авто, аукционный лист и другие данные для безопасной покупки автомобилей. Наши клиенты — в основном дилеры, которые привозят авто под заказ, а также частные лица.

Мы расширили функционал сервиса, обращений стало больше, поэтому ищем сотрудника в поддержку.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения клиентов в онлайн-чате, помогать разобраться с работой платформы и решать проблемы.
• Оперативно реагировать на новые обращения.
• Эскалировать сложные вопросы руководителю или в профильный отдел.
• Фиксировать баги, замечания и предложения и передавать их руководству и разработке.
• Сопровождать запрос до решения и следить, чтобы клиент получил ответ.
• Работать с внутренними инструментами, инструкциями и скриптами.

Ждем от соискателя:

• Готовность работать по графику 2/2 с 15:00 до 23:00 (по дальневосточному времени ). На период отпусков смены удлиняются до 12 часов (7:00–19:00 по дальневосточному времени)
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (чат, почта или телефон — неважно).
• Опыт удалённой работы от 1 года.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Умение быстро разбираться в интерфейсах и инструкциях.
• Эмоциональная устойчивость и дисциплинированность.

Мы предлагаем:

• Оклад 30 000 ₽ + премия 10 000 ₽ + доплата за стаж.
• Полная занятость, полностью удалённая работа.
• График 2/2, смены по 8 часов. На время отпусков иногда 12 часов.
• Работа в чатах, без звонков. Созвоны бывают только внутри команды.
• Обучение, адаптация и поддержка на старте.
• Шаблоны ответов и база знаний.
• Команда, в которой комфортно и интересно работать.

Ждем Ваш отклик!