Специалист по работе с клиентскими обращениями

Описание вакансии

ANCOR приглашает кандидатов на позицию Специалиста по работе с клиентскими обращениями в Авто Финанс Банк.

АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов.

Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Ваша роль: Обработка клиентских обращений и жалоб, подготовка официальных ответов, взаимодействие со смежными подразделениями банка и участие в повышении качества клиентского сервиса.

Мы предлагаем

• Доход до 65 000 ₽ (50 000 ₽ оклад + KPI до 30%).
• График 5/2 (суббота и воскресенье — выходные).
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев.
• Оплату питания.
• Доплату отпускных и больничных до 100%.
• Годовой лимит на льготы 40 000 ₽ после испытательного срока.
• Офис в центре Чебоксар (ул. Ярославская, 27).

Чем предстоит заниматься

• Рассматривать и классифицировать обращения клиентов.
• Готовить письменные ответы в соответствии с регламентами банка.
• Взаимодействовать с технической поддержкой и другими подразделениями.
• Работать с внутренними документами и нормативной базой.
• Контролировать сроки рассмотрения обращений и вести отчетность.
• Участвовать в улучшении клиентского сервиса, предоставляя обратную связь по работе банковских систем.

Мы ожидаем

• Грамотную письменную речь и внимательность к деталям.
• Уверенное владение ПК (Word, Excel, Outlook).
• Опыт работы с клиентскими обращениями либо жалобами.

Ключевые навыки

• Работа с клиентскими обращениями
• Деловая переписка
• Грамотная письменная речь
• Работа с претензиями
• Клиентоориентированность
• Работа с документами
• Анализ информации
• Контроль сроков исполнения
• MS Excel
• MS Word
• Работа в команде
• MS Outlook