Управляющий директор сети Салона красоты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Стратегическое и операционное управление сетью

• Организация и контроль бесперебойной работы всех салонов сети.
• Обеспечение выполнения планов продаж, выручки и прибыли по каждому филиалу.
• Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания клиентов и ведения бизнеса.
• Контроль соблюдения корпоративных регламентов, правил внутреннего трудового распорядка и стандартов бренда.
• Разработка планов развития сети, повышение эффективности работы филиалов.
• Анализ результатов каждого салона, выявление проблемных зон и принятие корректирующих мер.
• Подготовка регулярной отчетности для собственника бизнеса.
• Внедрение новых услуг, сервисов и инструментов повышения доходности салонов.

2. Управление персоналом

• Организация работы управляющих салонов, администраторов, мастеров и вспомогательного персонала.
• Контроль укомплектованности штата и своевременного закрытия вакансий совместно с HR-отделом.
• Участие в подборе, адаптации и оценке руководителей филиалов и ключевых сотрудников.
• Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины, опозданий и отсутствия сотрудников.
• Разработка и контроль системы мотивации, премирования и KPI персонала.
• Проведение регулярных планерок, индивидуальных встреч и совещаний с руководителями филиалов.
• Организация обучения персонала стандартам сервиса, продаж и коммуникации с клиентами.
• Формирование кадрового резерва и развитие управленческих компетенций сотрудников.
• Работа с текучестью кадров, конфликтами и причинами увольнений.
• Контроль качества работы управляющих салонов и выполнения ими поставленных задач.

3. Финансовое управление

• Контроль выручки, расходов, прибыли и рентабельности каждого филиала.
• Формирование и контроль исполнения бюджетов салонов.
• Анализ финансовых показателей и поиск возможностей для сокращения необоснованных расходов.
• Контроль фонда оплаты труда, премий, бонусов и производительности сотрудников.
• Контроль кассовой дисциплины, корректности расчетов и финансовой отчетности.
• Анализ среднего чека, количества визитов, повторных записей и доходности услуг.
• Контроль выполнения финансового плана и принятие мер при отклонениях.
• Согласование закупок, расходов и других финансовых решений в пределах предоставленных полномочий.
• Контроль дебиторской задолженности, списаний, возвратов и использования денежных средств совместно с ответственными подразделениями.

4. Продажи и клиентский сервис

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса во всех филиалах сети.
• Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и обслуживания премиум-класса.
• Анализ клиентской базы, повторных визитов и эффективности программ лояльности.
• Контроль работы администраторов по записи клиентов, подтверждению визитов и возврату потерянных клиентов.
• Контроль допродаж услуг, абонементов, сертификатов и косметической продукции.
• Работа с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями.
• Контроль отзывов в 2GIS, Google, социальных сетях и других площадках.
• Разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов и увеличению частоты посещений.
• Контроль стандартов общения с клиентами по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.
• Проведение проверок качества обслуживания и внедрение мер по устранению недостатков.

5. Маркетинг и развитие бренда

• Совместная работа с маркетологом, SMM-специалистом и другими подрядчиками.
• Участие в разработке маркетингового плана сети и продвижении отдельных филиалов.
• Контроль эффективности рекламных кампаний и использования маркетингового бюджета.
• Анализ привлечения новых клиентов, стоимости лида и конверсии в запись и фактический визит.
• Разработка акций, специальных предложений и программ удержания клиентов.
• Контроль единого визуального стиля и позиционирования бренда.
• Участие в запуске новых услуг, направлений и филиалов.
• Оценка результатов рекламных мероприятий по фактической выручке и прибыли.

6. Контроль качества услуг и стандартов работы

• Контроль соблюдения стандартов оказания услуг и качества работы мастеров.
• Проверка чистоты, порядка, атмосферы и внешнего вида салонов.
• Контроль соблюдения санитарных норм, правил гигиены, стерилизации и дезинфекции.
• Контроль исправности оборудования, мебели и технического оснащения.
• Организация плановых проверок филиалов и контроль устранения выявленных нарушений.
• Контроль наличия расходных материалов, косметики и необходимого инвентаря.
• Контроль сроков годности продукции и правильности ее хранения.
• Разработка и актуализация чек-листов открытия и закрытия салонов.

7. Управление CRM и автоматизацией

• Контроль корректного ведения клиентской базы и записей в Altegio или другой используемой CRM.
• Контроль актуальности расписания мастеров и загрузки рабочих мест.
• Анализ отмен, неявок, свободных окон и потери потенциальной выручки.
• Контроль корректности прайс-листов, услуг, скидок, абонементов и сертификатов в системе.
• Контроль ведения отчетности управляющими филиалов.
• Внедрение автоматизированных инструментов контроля продаж, клиентского сервиса и производительности персонала.
• Обеспечение достоверности данных, используемых для расчета KPI.

8. Закупки и материальная ответственность

• Контроль потребности филиалов в расходных материалах, косметике и хозяйственных товарах.
• Согласование заявок на закупку и контроль соблюдения установленных бюджетов.
• Контроль остатков, проведения инвентаризаций и учета товарно-материальных ценностей.
• Анализ расхода материалов и выявление необоснованных списаний.
• Контроль взаимодействия с поставщиками и качества поставляемой продукции.
• Контроль сохранности имущества и оборудования сети.

9. Управленческая отчетность

• Ежедневный мониторинг ключевых показателей работы филиалов.
• Подготовка еженедельных отчетов по выручке, продажам, загрузке и выполнению планов.
• Подготовка ежемесячного отчета по финансовым результатам, персоналу, маркетингу и клиентскому сервису.
• Анализ причин невыполнения планов и разработка плана корректирующих действий.
• Постановка задач управляющим филиалов и контроль сроков их выполнения.
• Предоставление собственнику объективной информации о результатах работы сети.
• Формирование предложений по увеличению прибыли, оптимизации затрат и развитию бизнеса.

10. Административные и организационные вопросы

• Контроль соблюдения внутренних правил и корпоративных стандартов.
• Контроль готовности салонов к открытию и своевременного начала работы.
• Организация решения технических и хозяйственных вопросов.
• Контроль исполнения договоренностей с подрядчиками и поставщиками.
• Участие в подготовке и открытии новых филиалов.
• Обеспечение соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в пределах компетенции должности.
• Взаимодействие с HR, бухгалтерией, маркетингом и другими подразделениями компании.
• Обеспечение конфиденциальности коммерческой информации и персональных данных клиентов и сотрудников.

11. Ответственность управляющего директора

Управляющий директор несет ответственность в пределах предоставленных полномочий за:

• Выполнение финансовых планов и достижение согласованных показателей прибыли.
• Эффективность работы всех филиалов сети.
• Качество клиентского сервиса и соблюдение стандартов бренда.
• Результативность управляющих филиалов и эффективность организации работы персонала.
• Контроль расходов и соблюдение утвержденных бюджетов.
• Достоверность управленческой отчетности.
• Своевременное выявление рисков и решение операционных проблем.
• Реализацию утвержденной стратегии развития сети.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Руководство коллективом
• Командообразование
• Управление отношениями с клиентами
• Управление командой
• Мотивация персонала
• Управленческая отчетность