Начинающий оператор чат-поддержки

Описание вакансии

Ищем оператора службы поддержки для работы с обращениями пользователей популярного онлайн-сервиса.

Это полностью удалённая работа из дома без продаж и холодных звонков. Основная задача — помогать клиентам, отвечать на вопросы и подсказывать решение возникающих проблем в текстовом формате.

Обязанности:

• Принимать входящие обращения пользователей по почте и через онлайн-чат
• Работать с тикетами (обращениями/заявками) и сообщениями клиентов
• Выяснять причину обращения и помогать пользователю решить вопрос
• Отвечать на стандартные вопросы по готовым инструкциям
• Фиксировать результаты общения с пользователями в Битрикс24
• Передавать сложные и нестандартные обращения старшему специалисту
• Поддерживать вежливое и корректное общение с клиентами

Требования:

• Кандидатов с грамотной устной и письменной речью
• Базовое умение работать с современными технологиями
• Тех, кому подходит удалённая работа с людьми и перепиской
• Внимательных и спокойных сотрудников
• Кандидатов, готовых обучаться и работать по инструкциям
• Опыт работы не обязателен. Рассматриваем кандидатов без опыта в поддержке, call-центре(контакт-центре) или клиентском сервисе — перед началом работы предусмотрено обучение.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу на дому
• Высокая почасовая ставка от 280 р/ч
• Гибкий график и разные варианты смен на выбор
• Официальное оформление
• Приветственные бонусы до 10.000 рублей в месяц.
• Повышенную оплату за вечерние и ночные смены
• Оплачиваемое обучение перед началом самостоятельной работы
• Возможность перейти на позицию старшего специалиста уже через 3 месяца

Откликайтесь на вакансию — анкеты кандидатов рассматриваются оперативно!

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, после отклика на данную вакансию потребуется предоставление информации или выполнение иных действий на сторонних информационных ресурсах.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Техническая поддержка
• Деловая переписка
• Деловая коммуникация
• Навыки межличностного общения
• Ведение переписки
• Клиентоориентированность
• Консультирование клиентов
• Поиск информации в интернет
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с большим объемом информации