Руководитель службы приема и размещения в отеле

Описание вакансии

Руководитель службы приема и размещения

Отель Moon2, Архыз

Приглашаем в команду Руководителя службы приема и размещения (Front Office Manager) — человека, который умеет выстраивать качественный сервис, эффективно управлять командой и создавать для гостей комфорт.

Условия работы

• Заработная плата: 80 000 ₽ на руки
• График: 5/2
• Рабочий день: 10 часов
• Бесплатное проживание
• Бесплатное трёхразовое питание
• Работа в курортном отеле Moon2 в Архызе
• Официальное трудоустройство

Основные задачи

• Организация и контроль работы службы приема и размещения.
• Управление сотрудниками Front Office: администраторы, старшие администраторы и другие сотрудники службы.
• Составление графиков работы и контроль соблюдения трудовой дисциплины.
• Организация процессов заезда и выезда гостей, бронирования, размещения и расчетов.
• Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах нахождения в отеле.
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями гостей.
• Контроль стандартов сервиса и соблюдения внутренних регламентов отеля.
• Взаимодействие с другими подразделениями отеля: службой бронирования, housekeeping, рестораном, технической службой и руководством.
• Контроль кассовой дисциплины, корректности расчетов и закрытия смен.
• Контроль загрузки номерного фонда совместно со службой бронирования.
• Контроль работы с PMS и другими рабочими системами отеля.
• Проведение обучения, адаптации и наставничества сотрудников службы.
• Контроль внешнего вида, стандартов коммуникации и профессионального поведения сотрудников.
• Анализ обратной связи от гостей и принятие мер для повышения качества сервиса.
• Подготовка отчетности по работе службы.
• Участие в разработке и совершенствовании стандартов обслуживания.
• Контроль соблюдения правил безопасности и внутренних стандартов отеля.

Мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в гостиничной сфере на руководящей позиции от 1 года.
• Понимание стандартов работы Front Office.
• Опыт управления командой.
• Умение организовать работу службы и контролировать несколько процессов одновременно.
• Развитые коммуникативные и организационные навыки.
• Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации.
• Ответственность, самостоятельность и внимательность к деталям.
• Уверенное пользование ПК и гостиничными программами.
• Готовность работать в динамичной среде курортного отеля.

Будет преимуществом

• Опыт работы в загородных, курортных или горных отелях.
• Знание английского языка.
• Опыт работы с PMS и системами бронирования.
• Знание стандартов гостиничного сервиса.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Организаторские навыки
• Руководство коллективом
• Гостиничный менеджмент
• Стандарты гостеприимства
• Умение планировать
• Внутренний контроль
• Развитие продаж