Менеджер регионального развития по клиентскому сервису

Описание вакансии

Сегодня СДЭК - это набор современных и технологичных сервисов: CDEK.Shopping, CDEK Finance, Фулфилмент СДЭК, CDEK Forward и другие.

Для нас важно первоклассное обслуживание клиентов в любой ситуации, умение налаживать диалог с клиентами и коллегами, небезразличие и честность. Сотрудники, разделяющие ценности СДЭК, растут карьерно и финансово.

Что предстоит делать:

• Развивать территории через внедрение новых продуктов и стандартов, проводить аудиты офисов
• Управлять сервисом и продажами С2С, организовывать и внедрять мероприятия по улучшению сервиса
• Анализировать показатели клиентского сервиса на закрепленной территории
• Участвовать в обучении и адаптации сотрудников подразделений партнерской сети на закрепленной территории
• Развивать и поддерживать работу пунктов выдачи заказов в выстраивании операционных процессов

Чего мы ждем:

• Опыт руководства клиентским отделом от 1 года
• Опыт анализа и обработки отчетных данных, в том числе с использованием Excel/Google Sheets и PowerPoint
• Умение анализировать, ставить задачи и достигать поставленных целей
• Любовь к людям, открытость, развитые коммуникативные навыки и желание улучшать процессы
• Готовность к редким командировкам в офисы на территории (республика Коми и Удмуртия)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничного)
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Адрес места работы: г. Пермь, ул. Попова, 16
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией после 6 месяцев работы в компании
• Корпоративные скидки на услуги СДЭК и от партнеров BestBenefits
• Материальную помощь и оплачиваемые выходные дни в определенных жизненных ситуациях
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, возможность предлагать новые инициативы и быть услышанным
• Уникальная программа признания: ежегодное путешествие мечты для лучших сотрудников компании
• Дарим подарки на праздники, значимые события и награждаем за стаж

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Аналитическое мышление
• Управление командой
• Обучение и развитие
• Управление отношениями с клиентами