Специалист технической поддержки (2L)/Старший специалист отдела сопровождения

Описание вакансии

Мы — Селекта Сервис, аккредитованная IT-компания и официальный партнёр 1С.

С 2007 года работаем в сфере IT, а с 2015 года развиваем собственный облачный сервис Альтап, который помогает предпринимателям и бухгалтерам работать с программами 1С через интернет.

Сейчас мы расширяем команду сопровождения и ищем специалистов, которым интересно разбираться в технических задачах, находить причины неисправностей и обеспечивать стабильную работу облачного сервиса.

У нас техническая поддержка — это не просто ответы на вопросы по инструкции. Здесь важно уметь думать, анализировать, самостоятельно находить решения и помогать клиентам.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей по телефону, в чатах и через 1С-Коннект
• Диагностировать технические проблемы и самостоятельно решать задачи в рамках своей компетенции
• Выполнять задачи по настройке и модификации сервиса
• Контролировать нагрузку клиентских серверов и работоспособность систем
• Отслеживать ошибки, обновления и аварийные оповещения, своевременно реагировать на инциденты
• Выполнять обновления релизов и регламентные технические операции
• Передавать сложные обращения на инженерную линию с результатами проведённой диагностики
• Контролировать выполнение обращений в рамках SLA
• Пополнять базу знаний, создавать и актуализировать инструкции

Как организована работа

Наш сервис работает круглосуточно, поэтому команда сопровождения обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

График работы — сменный, с чередованием дневных и ночных смен:

• 1 день — дневная смена с 08:00 до 20:00
• 1 день — выходной
• 1 ночь — ночная смена с 20:00 до 08:00
• 2 дня — отдых после ночной смены

Далее цикл повторяется. Продолжительность каждой смены — 12 часов. График составляется заранее.

Нам подойдёт специалист, который:

• Имеет опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или сопровождении IT-систем.
• Уверенно работает с компьютером, операционными системами и программным обеспечением.
• Понимает принципы работы сетевых подключений и умеет диагностировать технические неисправности.
• Умеет самостоятельно искать решения, работать с технической документацией и инструкциями.
• Понимает, когда задачу можно решить своими силами, а когда необходимо подключить инженеров.
• Умеет грамотно и доброжелательно общаться с пользователями, объяснять технические вопросы простым языком.
• Готов работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные.
• Нам особенно важны: самостоятельность, ответственность, внимательность к деталям, техническая любознательность и умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.

Опыт работы с 1С и облачными сервисами будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Сменный график с дневными и ночными сменами по 12 часов
• Почасовую оплату с повышенной ставкой за ночные часы и дополнительную премию по KPI до 30 000 руб.
• Прозрачную систему мотивации и стабильные выплаты два раза в месяц
• Возможность профессионального роста в техническом сопровождении, администрировании и инфраструктурных технологиях
• ДМС после прохождения испытательного срока
• 3 дополнительных оплачиваемых day-off в год
• Психологический сервис поддержки
• Бесплатную парковку рядом с офисом
• Дружную команду, где можно задавать вопросы, делиться опытом и вместе находить решения

Ключевые навыки

• Работа в команде
• Грамотная речь
• Работа с большим объемом информации
• Клиентоориентированность
• Работа с обращениями
• Консультирование пользователей
• Ответственность
• Ориентация на результат
• Техническая поддержка