Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы - IT-компания, развивающая маркетплейс цифровых товаров с большой аудиторией активных пользователей. Наша команда создает масштабируемые решения с высокой нагрузкой и сложной backend-логикой.

Обязанности:

• Работа с клиентскими обращениями в тикет-системе (единственный канал поддержки);
• Работа с эмоциями, ожиданиями и потребностями клиентов;
• Передача багов и нестандартных ситуаций в разработку;
• Коммуникация в духе эмпатии, внимания и поддержки.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе от 2-х лет;
• Грамотную письменную речь, способность понятно и корректно доносить информацию;
• Стрессоустойчивость — клиенты приходят с болью, и мы им помогаем;
• Уважение к клиенту и понимание, как сохранить лояльность даже в сложной ситуации;
• Развитые коммуникативные (soft- навыки);
• Знание английского уровня B2 и выше — будет преимуществом.

Условия:

• Полностью удалённую работу;
• Испытательный срок 3 месяца с полной оплатой.
• Бесплатное обучение (6 недель), которое проводят опытные сотрудники.
• 28 календарных дней отпуска;
• Заработная плата: от 80 000 ₽ в месяц (в зависимости от количества смен) + KPI-премии и доплаты за дополнительную нагрузку. Средний доход сотрудника при отработке 22 смен = 110 000 ₽ в месяц
• Компенсация спорта.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Деловая переписка
• Деловое общение
• Коммуникабельность