Инженер службы технической поддержки (IT администратор)

Описание вакансии

Обязанности:

• Консультации пользователей по вопросам использования ПК, устройств ввода-вывода, офисного ПО, оргтехники, настольных и служебных мобильных телефонов;
• Поиск и устранение неполадок в работе ПК, устройств ввода-вывода, офисного ПО, настольных и служебных мобильных телефонов, подключения к проводным и беспроводным ЛВС;
• Настройка и предустановка рабочих станций;
• Обслуживание оргтехники: замена и учет расходных материалов, первичная диагностика, взаимодействие с сервисными службами по вопросам ремонта, заправки тонером и замены изношенных запчастей;
• Управление общими ИТ-ресурсами: настройка и предоставление во временное пользование сотрудникам фото-, видео- и аудиотехники, служебных мобильных телефонов, проекторов, оборудования для конференц-связи и презентаций;
• Управление доступом к общим сетевым ресурсам, терминальным серверам;
• Выполнение регулярных процедур по обслуживанию рабочих станций, офисного ПО.
• Взаимодействие с техническими службами разработчиков бизнес-приложений, банк-клиентов и другого ПО по вопросам настройки, установки, поиска и устранения неисправностей;
• Подбор и тестирование пользовательского ПО и мобильных приложений;
• Ведение документации: схема рабочих мест, кабельный журнал, журнал соответствия учетных записей электронной почты, журнал учета общих ИТ-ресурсов.

Требования:

• Образование не ниже среднего (высшее или неоконченное высшее техническое приветствуется);
• Опыт работы в сфере IT или телекоммуникаций не менее 1 года;
• Ответственность, внимательность, исполнительность;
• Вежливость и коммуникабельность;
• Знание аппаратного обеспечения ПК и серверов;
• Знание архитектуры x86;
• Знание основ TCP/IP;
• Знание принципов построения ЛВС;
• Знание основ электробезопасности;
• Опыт работы с ОС семейства Windows на уровне "продвинутого пользователя" или администратора;
• Опыт поиска и устранения программных и аппаратных неисправностей ПК и периферийных устройств;
• Опыт работы с системами SERVICE DESK.
• Опыт работы с OC Linux, FreeBSD или другими *NIX-системами на уровне "продвинутого пользователя" или администратора приветствуется;
• Опыт работы с управляемым активным сетевым оборудованием приветствуется;
• Знания основ инцидент-менеджмента по ITIL ITSM приветствуются.
• Английский язык: разговорный и письменный (уровень Pre-Intermediate и выше);

Ключевые навыки

• Linux
• TCP/IP
• Настройка сетевых подключений
• Настройка ПК
• Администрирование серверов Windows
• Active Directory
• Администрирование
• Техническое обслуживание
• Администрирование сетевого оборудования