Специалист по работе с клиентами 1 категории

Описание вакансии

Обязанности:

• консультирование клиентов по услугам центра: обработка входящих телефонных звонков, первичное консультирование по базовым вопросам об услугах, графике работы, контактах, готовности приборов, переадресация звонков на специалистов; прием и регистрация клиентов на входе в учреждение (ресепшен), маршрутизация клиентов по подразделениям внутри учреждения; выдача ключей сотрудникам с фиксацией в журнале учета; оперативное реагирование при нестандартных ситуациях – вызов оперативных служб, активация тревожной сигнализации;
• диспетчеризация услуг центра по вопросам доставки оборудования клиентов;
• работа с интернет-сайтом учреждения: консультирование клиентов по возможностям интернет-сайта, выдача клиентам доступа в личный кабинет сайта.

Требования:

• Образование от среднего профессионального.
• Опыт работы администратором, специалистом колл-центра, менеджером по работе с клиентами приветствуется.
• Знание основ делового этикета, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК (базовых офисных программ).

Условия:

• Оформление в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата - выплачивается 2 раза в месяц;
• Пятидневная рабочая неделя с 07:45 до 16:45 (пятница - сокращенный день);
• Дополнительные социальные гарантии и выплаты по Коллективному договору.

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Точность и внимательность к деталям
• Консультирование клиентов по телефону
• Консультирование пользователей