Специалист 1С по поддержке и обучению пользователей

Описание вакансии

Уважаемые соискатели !

Ищем штатного специалиста ( оформление в штат компании, аутсорс НЕ рассматриваем), который будет помогать сотрудникам работать в 1С и обеспечивать взаимодействие между пользователями, руководством и программистами.

Прошу обратить внимание, что работа только в офисе компании!

Основная задача — принимать и разбирать обращения, собирать пожелания, понятно описывать задачи для разработчиков и объяснять пользователям изменения в программе.

Обязанности:

• Поддерживать пользователей: отвечать на вопросы, объяснять порядок работы в 1С, помогать решать повседневные затруднения.
• Разбирать обращения о неисправностях: выяснять, что именно не работает, при каких условиях возникает проблема и как её воспроизвести.
• На базовом уровне различать ошибки 1С и проблемы с компьютером, сетью или доступом; передавать обращение соответствующему специалисту.
• Собирать пожелания сотрудников по улучшению программы, уточнять потребности и согласовывать задачи и приоритеты с руководством.
• Описывать задачи для программистов простым и понятным языком: текущая ситуация, необходимое изменение и ожидаемый результат.
• Отслеживать выполнение задач, отвечать на уточняющие вопросы разработчиков и сообщать пользователям о результатах.
• Проверять обновления на типовых рабочих сценариях, фиксировать обнаруженные ошибки и передавать их программистам.
• Информировать сотрудников об обновлениях и объяснять, как пользоваться новыми или изменёнными функциями.
• Обучать новых сотрудников, готовить короткие инструкции и поддерживать их в актуальном состоянии.
• Вести учёт обращений и задач, чтобы вопросы пользователей не терялись.

Требования:

• Практический опыт работы в 1С и понимание основных принципов её работы.
• Опыт поддержки, консультирования или обучения пользователей.
• Умение задавать уточняющие вопросы и превращать общее обращение «ничего не работает» в конкретное описание проблемы.
• Умение понятно и структурированно описывать ошибки, пожелания и задачи.
• Базовые навыки диагностики проблем с компьютером, сетью и доступом к программе.
• Терпение, внимательность, грамотная речь и способность объяснять технические вопросы простыми словами.
• Организованность и готовность сопровождать обращение до решения.

Будет преимуществом:

• Опыт взаимодействия с программистами 1С.
• Опыт проверки обновлений и подготовки пользовательских инструкций.
• Опыт работы с системой учёта обращений.

Программирование на 1С не требуется. Участие в доработках — на уровне сбора информации, согласования, описания задач и проверки результата с пользователями.

Формат работы: штатная позиция.