Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Работа круглый год, оформление по ТК.

Вы будете работать с авторами, чьи права защищает Copydefend: фотографами, иллюстраторами и другими создателями цифрового контента. Новых авторов подключаете к сервису, действующим помогаете собрать доказательства авторства, подписать документы и получить выплаты. Это не колл-центр: авторы приходят по входящим заявкам, а основная работа — переписка и проверка материалов по регламенту.

О компании

Copydefend (ООО «Фортуна Технолоджис») — legaltech-платформа защиты авторских прав. Находим незаконное использование фото, иллюстраций и другого контента и помогаем авторам получить компенсацию — от претензии до суда и исполнительного производства. Офис — в Анапе, авторы — по всей России.

• Более 17 000 дел с выплатой авторам, более 400 млн ₽ взысканных компенсаций.
• 98,4 % выигранных судебных дел.
• ТОП-4 legaltech России в сегменте «Интеллектуальная собственность» (Smart Ranking 2026).
• Два года подряд в RB Choice «100 перспективных российских стартапов» по версии RB.RU.

Чем предстоит заниматься

• Заявки: рассказывать авторам о сервисе, передавать работы на оценку, возвращаться с результатом и доводить до соглашения.
• Доказательства: запрашивать исходные файлы и информацию, проверять материалы и портфолио по регламенту, принимать материалы в CRM.
• Документы об авторстве: объяснять, что и зачем автор подписывает, помогать с электронной подписью, следить за сроками.
• Выплаты: закрывать квартальные выплаты и отправлять отчётные и сопроводительные документы, которые уже сформировала CRM.
• Связь: отвечать по почте, в мессенджерах и по телефону, напоминать о задержках, вести данные в CRM.
• Улучшения: находить ручные операции и фиксировать их в CRM — лучшие идеи идут в план доработок.

Что мы ждём

• Опыт от 1 года с клиентами: сопровождение, клиентский или аккаунт-менеджмент, вторая линия поддержки, обслуживание юрлиц в банке или страховой, помощник юриста, администратор.
• Внимательность к деталям: на принятые вами материалы потом опираются дела.
• Грамотную письменную речь: общение с авторами в основном в переписке.
• Умение объяснять сложное просто: авторы — фотографы и художники, а не юристы.
• Вежливую настойчивость.
• Работу по регламентам с фиксацией каждого действия в CRM.
• Уверенную работу с ПК: почта, документы, файлы разных форматов.
• Плюсом станет: знание форматов фото и метаданных (RAW, EXIF), опыт с ЭДО, правовой опыт.

Зарплата и бонусы

От 80 897 ₽ до вычета налогов, выплаты два раза в месяц.

Дополнительные бонусы за выполнение показателей:

• +6 000 ₽ за каждого нового партнёра, если он пришёл по заявке или вы связались с ним первым. Подключили двух за месяц — это +12 000 ₽ к зарплате.
• +3 000 ₽ за принятую идею, +7 000 ₽ за реализованную. Видите, как сделать работу быстрее или проще, — предлагайте. Идея может пойти в реализацию уже на следующей неделе.
• До 30 000 ₽ за проект с экономическим эффектом. Если ваше предложение принесло компании измеримый результат, бонус выплачиваем по итогам презентации проекта.
• Половина оклада коллеги единоразово за каждого, кого вы привели в команду. Знаете человека, которому подойдёт открытая вакансия, — приводите.

Карьерный рост

• Старт с поддержкой. Обучим процессу и регламентам, на испытательный срок закрепим наставника — всегда будет у кого спросить.
• Оклад растёт вместе с вашими результатами. Дважды в год проводим ревью: смотрим, чего вы добились за полгода, и пересматриваем базовый оклад.
• Индексация каждый год — отдельно от ревью, чтобы зарплата не отставала от роста цен.
• Есть куда расти. Мы развиваемся непрерывно, поэтому новые карьерные возможности появляются раньше, чем в крупных корпорациях.

Офис и график

• Пн–пт, 9:00–18:00, офис в Анапе, ул. Шевченко, 3.
• Работа круглый год, не сезонная. Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Своя CRM: очередь задач на день и все документы в одном месте.
• Современный офис, корпоративные мероприятия.

Ключевые навыки

• Работа с клиентами
• Сопровождение клиентов
• Деловая коммуникация
• Работа с CRM
• Грамотная речь