Специалист технической поддержки клиентов
VK · Москва
- От 3 до 6 лет
- Полная
- Удалённо
Описание вакансии
Задачи
- Поддержка клиентов в телеграм-чатах, по email по проблемам VK Cloud
- Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости
- Отслеживание SLA
- Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk
- Участие в аварийном процессе VK Cloud
Требования
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от года
- Понимание, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)
- Работа с Windows и Linux на уровне администрирования
- Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS)
- Навык диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов