Technical Support Specialist (B2B, Fintech)

Описание вакансии

GAAS (ООО «Гуд Сервис») выросла из международного FinTech-бизнеса и сегодня развивается как самостоятельная компания. Мы создаём технологические решения для платёжной индустрии, опираясь на многолетний опыт разработки высоконагруженных FinTech-продуктов и экспертизу международной команды.

Кого мы ищем:

Мы ищем в команду вдумчивого специалиста технической поддержки, которому важно не просто закрыть обращение, а действительно разобраться в проблеме клиента. Позиция предполагает работу как в дневные так и в ночные смены.

Тебе предстоит:

• Работать с обращениями B2B-клиентов на русском и английском языках в тикет-системе и чатах;
• Консультировать клиентов по функционалу и работе платформы;
• Разбираться в возникающих проблемах и анализировать логи;
• Взаимодействовать с платёжными провайдерами и внутренними командами для решения обращений;
• Оповещать партнёров о технических неполадках и изменениях в работе сервисов;
• Реагировать на внештатное поведение нашей и партнёрских систем.

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке от 1,5 лет;
• Опыт работы с Kibana / ELK, Graylog или аналогичными инструментами;
• Английский язык на уровне не ниже B1 (Intermediate);
• Умение грамотно и понятно вести деловую переписку;
• Аналитический склад ума и умение самостоятельно разбираться в возникающих проблемах;
• Внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно и расставлять приоритеты.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, банках или других высоконагруженных IT-продуктах.

График работы:

• На период обучения — график 5/2;
• После обучения — сменный график: 2 дневные смены с 07:00 до 19:00 → 2 выходных → 2 ночные смены с 19:00 до 07:00 → 2 выходных (UTC+3)

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Полностью удалённый формат работы;
• Необходимую технику для комфортной работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока.

Если тебе откликается эта роль — будем рады познакомиться!:)

Ключевые навыки

• Kibana
• Английский язык