Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Немного о нас Спутник — IT-компания, которая развивает собственную технологическую экосистему и работает на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и особой экономической зоны Иннополис.

Чем мы занимаемся? Мы развиваем экосистему в 12 странах мира: сервисы управления домофонами, камерами и шлагбаумами, финансовые сервисы, мобильное приложение «Наш дом» и инструменты для взаимодействия жителей и управляющих компаний.

Кого мы ищем? В команду клиентского сервиса ищем специалиста первой линии поддержки.

У нас большой поток обращений и широкий круг вопросов: от консультаций по мобильному приложению до технических проблем с оборудованием. Встречаются как типовые обращения, так и ситуации, где нужно самостоятельно разобраться в причине проблемы.

Мы готовы обучать продуктам, оборудованию и внутренним процессам. Поэтому для нас важнее логическое мышление, грамотная коммуникация, внимательность и желание развиваться, чем глубокое знание продукта на старте.

Нам важно, чтобы вы:

• Имели опыт работы с клиентами или в поддержке от 1 года;
• Грамотно и понятно общались с людьми;
• Умели логически разбираться в проблеме, задавать правильные вопросы и находить решение;
• Спокойно общались с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;
• Были внимательны к деталям;
• Умели работать с большим количеством обращений, сохраняя качество;
• Быстро осваивали новую информацию и не боялись технических вопросов;
• Пользовались ИИ-инструментами и были готовы применять их в повседневной работе;
• Были готовы работать по графику 5/2.

Опыт работы с Helpdesk, CRM или в технической поддержке будет преимуществом.

Чем вы будете заниматься?

• Принимать и обрабатывать обращения жителей и партнёров;
• Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и сервисов компании;
• Помогать решать вопросы, связанные с домофонами, камерами, шлагбаумами и другим оборудованием;
• Разбираться в причинах проблем и находить решения;
• Передавать обращения, требующие дополнительной экспертизы, на вторую линию;
• Фиксировать информацию по обращениям в системе поддержки;
• Взаимодействовать с другими подразделениями при решении сложных вопросов;
• Обращать внимание на повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.

Что мы предлагаем?

• Удалённую работу;
• График 5/2;
• Оформление по договору ГПХ сроком на 1 год;
• Обучение продуктам, оборудованию и внутренним процессам;
• Поддержку на этапе адаптации;
• Возможность влиять на развитие продуктов, сервисов и процессов компании — предлагать идеи и участвовать в их реализации;
• Возможность пересмотра заработной платы в зависимости от результатов и развития.

Рост и развитие Первая линия поддержки — это одна из точек входа в компанию для дальнейшего развития.

По мере роста можно перейти на вторую линию поддержки, развиваться в автоматизации и оптимизации процессов, контроле качества или аналитике.

Также возможен переход в смежные подразделения и развитие в других направлениях IT и продукта. Мы заинтересованы в сотрудниках, которые хотят расти внутри компании и постепенно брать на себя более сложные задачи.