Оператор первой линии поддержки

Описание вакансии

Специалист первой линии поддержки

Ищем специалиста для первичной обработки пользовательских и технических обращений.

Зона ответственности первой линии:

• принять обращение пользователя
• определить тип проблемы
• собрать необходимую информацию
• проверить решение по базе знаний
• закрыть типовой вопрос самостоятельно
• зафиксировать обнаруженную ошибку или некорректную работу сервиса
• передать сложный кейс профильной команде

Самостоятельно исправлять технические неисправности или программировать не требуется.

Пример

Пользователь сообщает, что одна из функций сервиса работает некорректно.

Ваша задача — уточнить необходимые детали, проверить доступную инструкцию и попробовать решить вопрос по стандартному сценарию.

Не помогло?

Фиксируете информацию и передаёте кейс ответственному специалисту.

Поэтому нам пригодятся внимательность, уверенное владение компьютером, грамотная письменная коммуникация и способность последовательно работать с информацией.

Опыт в технической поддержке желателен, но необязателен. Перед самостоятельным стартом предусмотрено обучение рабочим инструментам и типовым сценариям.

Формат работы

Полностью удалённо. Сменный график, продолжительность смен от 6 до 12 часов. Доступны дневные, вечерние и ночные часы. Ночные часы оплачиваются выше.

Доход — до 56 900 ₽ + дополнительное премирование по результатам работы.

Данная позиция может подойти тем, кто хочет начать развитие в направлении пользовательской или технической поддержки.

Эта вакансия также для тех, кто ищет: специалист первой линии поддержки, специалист технической поддержки, специалист техподдержки, оператор технической поддержки, специалист поддержки пользователей, первая линия поддержки, техническая поддержка пользователей, служба технической поддержки, поддержка онлайн-сервиса, обработка технических обращений, поддержка клиентов в чате, работа с обращениями пользователей, удаленная техподдержка, начинающий специалист технической поддержки, техническая поддержка без опыта

Ключевые навыки

• Грамотная речь
• Клиентоориентированность
• Деловая переписка
• Техническая поддержка
• Пользователь ПК