Инженер технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Холдинг «эВ-групп» уже более 20 лет является крупнейшим поставщиком энергоэффективных решений и ведущим интегратором государственных проектов в области энергетики. Мы строим и модернизируем объекты федерального значения от западных границ до Дальнего Востока.

В нашей команде — более 14 000 профессионалов, которые превращают энергию в надежное решение для страны.

Наша миссия — комплексный подход к решению задач в области энергетики: от проектирования до сервисного обслуживания. Мы объединяем энергетические, инженерные и информационные подсистемы в единое целое.

Мы приручили энергию здесь (это лишь часть наших проектов):

• Прегольская ТЭС;
• Электроснабжение парка «Зарядье»;
• Костромская ГРЭС (модернизация);
• ПГУ-800 МВт на Пермской ГРЭС;
• Симоновская тепломагистраль (реконструкция).

Приглашаем в нашу команду Инженера технической поддержки (1 линия).

Задачи:

• Прием и обработка инцидентов и запросов от пользователей (1-я линия).
• Диагностика и классификация обращений.
• Решение типовых задач.
• Первичная поддержка корпоративных информационных систем: консультирование пользователей, помощь в работе с интерфейсом.
• Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки.
• Консультирование сотрудников по работе с ИТ-системами и оборудованием.

Требования:

• Знание Windows, MS Office, основ сетевого взаимодействия.
• Опыт работы с корпоративными системами (1С, CRM, ERP, СЭД) на уровне уверенного пользователя.
• Опыт работы в Service Desk / Help Desk.
• Навыки работы с системами учета заявок (Jira, Redmine и т.п.).
• Самостоятельность и обучаемость, коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление на работу осуществляется по трудовому договору согласно ТК РФ.
• «Белая» заработная плата, выплачивается без задержек 2 раза в месяц;
• Офисный формат работы: 5/2, с 09.00 до 18.00;
• ДМС со стоматологией от Ресо-Гарантия после прохождения испытательного срока (3 мес.);
• Материальная поддержка сотрудников при различных жизненных ситуациях;
• Обучение, возможность карьерного роста;

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Helpdesk
• Техническое обслуживание
• Настройка ПК
• Работа с большим объемом информации
• Аналитическое мышление
• 1С
• СЭД
• Windows Server 2003
• Настройка ПО
• Деловое общение