Бизнес-ассистент в IT-проект по работе с клиентами и SMM

Описание вакансии

KeyClock — AI-сервис, который помогает проверять договоры, находить риски и готовить рекомендации по изменениям.

Ищем внимательного и общительного бизнес-ассистента. Основная задача — поддерживать контакт с пользователями, узнавать их потребности и помогать команде развивать продукт на основе обратной связи.

Работа подойдёт начинающему специалисту, в том числе студенту старших курсов, который может совмещать учёбу с общением с клиентами по будням.

Что предстоит делать

• Искать потенциальных пользователей и их контакты, приглашать на интервью и тестирование сервиса.
• Проводить интервью с пользователями — customer development: выяснять, как они работают с документами, какие сложности испытывают, что им полезно в сервисе и чего не хватает.
• Собирать небольшие фокус-группы: подбирать участников, согласовывать время, организовывать встречи и собирать обратную связь.
• Обрабатывать результаты интервью и тестирований: выделять повторяющиеся проблемы, отделять факты от предположений, готовить краткие выводы и предложения для команды.
• Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами: отвечать на сообщения и звонки, помогать с базовыми вопросами, передавать сложные вопросы команде и возвращаться к клиенту с ответом.
• Вести базу контактов и договорённостей: фиксировать результаты общения, следующие шаги и сроки.
• Вести соцсети проекта: готовить контент-план, писать и публиковать посты, делать простые визуальные материалы, отвечать на комментарии и сообщения.

Что для нас важно

• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и умение расположить к себе собеседника.
• Умение слушать, задавать уточняющие вопросы и спокойно реагировать на критику или отказ.
• Ответственность: договорённости выполняются, задачи доводятся до конца, о сложностях становится известно заранее.
• Внимательность к деталям и привычка проверять результат перед отправкой.
• Самостоятельность и критическое мышление: способность замечать проблему, разбираться в ней и предлагать решение.
• Умение структурировать информацию и кратко передавать главное.
• Уверенная работа с таблицами, документами, мессенджерами и сервисами видеосвязи.
• Интерес к IT-продуктам и готовность осваивать новые инструменты. Использование ИИ приветствуется при проверке фактов и качества результата.

Опыт общения с клиентами, проведения интервью, ведения соцсетей или организации студенческих проектов будет преимуществом. Большой коммерческий опыт не обязателен.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• Оплата — 30 000 ₽ в месяц.
• Частичная занятость: ориентировочно 15–20 часов активной работы в неделю.
• Гибкое распределение задач в течение дня.
• По будням с 10:00 до 18:00 МСК важно быть на связи, иметь возможность отвечать клиентам и принимать звонки. Интервью и групповые встречи планируются заранее.
• Прямая работа с основателем и командой продукта.
• На старте — знакомство с сервисом и согласование сценария интервью, приоритетов и ожидаемых результатов.

В отклике коротко расскажите:

• Какой у вас есть опыт общения с людьми, организации встреч или ведения соцсетей? Подойдут примеры из учёбы, работы и собственных проектов.
• Сколько времени в неделю готовы выделять и сможете ли отвечать клиентам в указанное рабочее время?
• Почему вам интересна работа в небольшом IT-проекте?

—

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Анализ конкурентной среды
• Работа с клиентами
• SMM
• поиск информации
• Копирайтинг
• Организация встреч
• Google Docs
• Анализ целевой аудитории