Менеджер поддержки клиентов на платформе

Описание вакансии

"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам.

Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске менеджера поддержки клиентов.

Что мы можем тебе предложить?

• Полностью удаленный формат
• График: 2/2, время оказания услуг 12 часов (включая 1,5 часа перерыва) 11:00-23:00 мск
• Вознаграждение: 25 000 рублей + бонус 10 000 рублей (в зависимости от выполнения ключевых показателей)
• Оформление по ГПД
• Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
• Возможность карьерного роста
• Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
• Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Что нужно делать?

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в текстовом формате (30%) и звонках (70%)
• Консультировать клиентов по техническим вопросам и платформе
• Помогать клиентам с организационными моментами занятий (составлять расписание, переносить/отменять занятие)
• Собирать обратную связь от клиентов
• Обрабатывать жалобы клиентов, разрешать проблем с клиентами
• Контролировать организационные процессы чата поддержки

Что мы ждем от тебя?

• Опыт работы в службе поддержки от 3 месяцев (будет плюсом)
• Знание Google-документов и таблиц на базовом уровне
• Готовность освоить необходимые CRM-системы и программы (мы обучим)
• Грамотная устная и письменная речь
• Желание помогать людям и работать с клиентами
• Вежливость и доброжелательность
• Способность внимательно слушать собеседника

Этапы отбора:

• Заполнение формы-заявки
• Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)

Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Техническая поддержка пользователей
• Консультирование клиентов
• Грамотная речь
• Доброжелательность
• Google Docs