Специалист по работе с клиентами / Координатор клиентских обращений

Описание вакансии

Ищем специалиста по работе с клиентами в компанию в сфере независимой экспертизы. Мы помогаем клиентам получить профессиональную оценку и заключение экспертов по самым разным вопросам.

Мы небольшая команда, и сейчас ищем администратора, который возьмёт на себя обработку входящих обращений и координацию работы с клиентами.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки и заявки от клиентов.
• Уточнять информацию, фиксировать обращения в системе и передавать ответственным менеджерам.
• Отвечать на типовые вопросы клиентов, консультировать в рамках своей компетенции.
• Контролировать движение заявок: следить, чтобы обращения не терялись, а клиенты вовремя получали ответы.
• Взаимодействовать с коллегами, напоминать о задачах и помогать решать возникающие вопросы.
• Иногда встречать посетителей, выдавать документы и выполнять небольшие административные задачи.

Кого мы ищем:

Человека, который привык к активному рабочему ритму и умеет одновременно держать в голове несколько задач.

Нам важно, чтобы вы:

• Имели опыт работы с большим количеством клиентских обращений — по телефону, почте или в CRM.
• Умели быстро переключаться между задачами и расставлять приоритеты.
• Были внимательны к деталям и не забывали о незавершённых вопросах.
• Грамотно и доброжелательно общались с клиентами.
• Уверенно пользовались компьютером и офисными программами.

Опыт работы администратором, координатором, специалистом клиентского сервиса или оператором контактного центра будет преимуществом.

Что предлагаем:

• Зарплата 80 000 ₽ на руки на первые три месяца.
• Далее — до 100 000 ₽ на руки (80 000 ₽ оклад + премия до 20 000 ₽).
• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Работа в тихом офисе в центре Москвы: Москва, Никитский бульвар, 8А, метро «Арбатская».
• Небольшая команда, прямое общение с коллегами и руководством.
• Обучение рабочим процессам и специфике услуг компании.

Важно: работа предполагает постоянный поток обращений и быстрое переключение между задачами. Если вам нравится активный рабочий день, общение с людьми и ощущение, что от вашей работы многое зависит, — будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации