Комьюнити-менеджер / Менеджер по работе с VIP клиентами

Описание вакансии

Мы ищем комьюнити-менеджера, который будет выстраивать долгосрочные отношения с резидентами — предпринимателями и топ-менеджерами — и помогать им использовать возможности клуба для своих целей.

Основная задача — понять, что важно человеку, вместе с ним составить индивидуальный план участия в клубе и сопровождать его реализацию: через полезные знакомства, экспертные встречи, мероприятия и клубные группы.

В этой роли пригодится опыт в HR, управлении персоналом, клиентском сервисе или сопровождении участников сообществ. Нам важно, чтобы вы умели внимательно слушать, выявлять потребности и мотивацию, организовывать взаимодействие и доводить договорённости до результата.

Что нужно будет делать:

• Проводить глубинные интервью с резидентами: узнавать их цели, интересы и потребности в сферах бизнеса, семьи и личного развития.
• Совместно с резидентом составлять индивидуальный план участия и развития в рамках клуба на год.
• Подбирать возможности клуба под задачи резидента: знакомства, экспертизу, партнёров, мероприятия, форум- и челлендж-группы.
• Регулярно поддерживать контакт, обсуждать движение по плану и корректировать его с учётом обратной связи.
• Помогать решать запросы резидентов, координировать встречи и отслеживать выполнение договорённостей.
• Вести базу участников и историю взаимодействия: потребности, обращения, следующие шаги и вовлечённость.
• Поддерживать инициативы резидентов и координировать регулярные тематические проекты: бизнес-, спортивные, книжные и культурные встречи.
• Участвовать в проведении мероприятий клуба, помогать резидентам и гостям сориентироваться и включиться в общение.
• Работать со сложными ситуациями и обратной связью совместно с командой клуба.

Что важно для нас:

• Опыт в HR, управлении персоналом, клиентском сервисе, guest relations или сопровождении участников бизнес- и спортивных клубов.
• Опыт личных интервью или индивидуальных встреч, на которых вы выявляли потребности, цели и мотивацию человека.
• Умение выстраивать доверительные отношения и поддерживать их в течение длительного времени.
• Навыки административной работы: согласование встреч, ведение базы, фиксация договорённостей и контроль выполнения задач.
• Умение спокойно работать с недовольством, возражениями и конфликтными ситуациями.
• Самостоятельность: способность предложить решение и довести согласованные действия до результата.
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы ищем человека, заинтересованного в долгосрочном сотрудничестве: для нас важны стабильность отношений с резидентами и преемственность их сопровождения.

Будет преимуществом

• Образование в области психологии, коучинга или управления персоналом.
• Опыт составления индивидуальных планов развития и сопровождения их реализации.
• Опыт работы с предпринимателями и топ-менеджерами.
• Опыт организации внутрикорпоративных мероприятий и ведения регулярных проектов.
• Навыки фасилитации и понимание форматов бизнес-клубов и нетворкинга.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• График работы: с 10:00 до 19:00.
• Ежемесячный и квартальный бонусы за выполнение KPI.
• Возможность профессионального роста внутри клуба.
• Работа в команде и предпринимательской среде Петербурга, возможность развивать клубные проекты и влиять на опыт резидентов.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Организация деловых встреч
• Сопровождение клиентов
• Клиентоориентированность
• Ведение переговоров
• Деловые коммуникации