Cпециалист технической поддержки пользователей Helpdesk

BBDO · Москва

Описание вакансии

Обязанности:

Обслуживание компьютерной техники пользователей (~ 1 100 ПК);
Прием, регистрация, классификация и эскалация обращений от сотрудников компании по телефону и электронной почте;
Решение инцидентов и проблем на первой и второй линиях технической поддержки;
Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов;
Установка и настройка новых рабочих ПК;
Настройка корпоративной почты на мобильных устройствах на базе iOS, Android;
Работа в корпоративной системе ServiceDesk;
Замена расходных материалов в принтерах, создание обращений на выезд инженера;
Прием/выдача, учет и инвентаризация пользовательского и ИТ оборудования;

Требования:

Образование в области ИТ;
Опыт работы с Active Directory;
Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;
Знание и понимание семейства операционных систем Windows 11 (на уровне администратора локальной системы);
Приветствуется знание Mac OS (El Capitan, Sierra, High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur);
Знание пакета программ MS Office 2013/2016 – 365 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости);
Опыт удаленного администрирования рабочих станций;
Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO);
Опыт резервирования, сохранения пользовательских профилей, восстановление после сбоев;
Опыт мелкого ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD, увеличение памяти, замена расходников и.т.д);
Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, общительность, умение работать с людьми;
Навыки работы в режиме многозадачности (Обязательно!).

Условия:

Работа в крупной стабильной компании с мировым именем;
Современный офис в 15 минутах от метро Павелецкая;
Корпоративный шаттл (метро Пролетарская);
Оформление по ТК РФ с первого дня (официальная заработная плата, отпуск, больничные);
Добровольное медицинское страхование;
Стабильная заработная плата - просьба указывать пожелания в сопроводительном письме;
Профессиональный и дружный коллектив;
График работы c 10-00 до 18-45, но иногда мы задерживаемся (переезд офиса, помощь на встречах с клиентами)
Полная занятость - офис.