Специалист службы поддержки пользователей в компанию разработки ПО

Описание вакансии

Обязанности:

• классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на сайте поддержки (Redmine)
• администрирование сайта поддержки. Регистрация, блокировка, изменение и настройка прав и ролей пользователям;
• проверка корректности оформления обращений;
• решение типовых задач. Составление алгоритмов и инструкций, для решения типовых вопросов и проблем;
• наполнение сайта поддержки ("База знаний", составление инструкций по работе с ПО для пользователей);
• взаимодействие с разработчиками ПО;
• постановка задач на исправление возникающих проблем при работе с ПО;
• грамотное изложение своих мыслей устно и письменно.

Требования:

Образование - высшее, средне-специальное. Опыт работы в IT сфере от 1 до 3 лет. Знания работы с SQL (желательно). Опыт написания и анализа запросов (на интервью проводится тестирование уровня знаний)

Плюсом будет:

• опыт в тестировании или автоматизации;
• опыт в поддержке пользователей;
• желание и способность обучаться;
• умение быстро переключаться между задачами
• базовые знания рынка ценных бумаг

Условия:

• Официальное трудоустройство ("белая" ЗП, отпуск, больничный). Испытательный срок: 2 месяца;
• возможен "Гибрид" после испытательного срока
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Ежемесячные премии за качество работы.

Ключевые навыки

• SQL
• Redmine
• Грамотность
• Умение быстро усваивать новую информацию
• Многозадачность
• Способность анализировать проблемы
• Написание инструкций