Клиентский куратор

Описание вакансии

Клиентский куратор PSYONCLINIC

Мы ищем куратора в команду PSYONCLINIC!

PSYONCLINIC — сеть клиник профессиональной психотерапии в Екатеринбурге, Тюмени и Санкт-Петербурге. Мы создаём пространство доверия, безопасности и уважения. Наша миссия — делать жизнь людей более комфортной и гармоничной через профессиональную психологическую и психиатрическую помощь. ❤️

Когда человек обращается в клинику, ему важно не просто получить ответ на свой вопрос. Ему нужно разобраться в услугах, подобрать специалиста, найти удобное время и понять, что делать дальше.

Именно куратор помогает пройти этот путь — от первого обращения до записи и дальнейшего организационного сопровождения.

Мы ищем внимательного, организованного и инициативного человека, который умеет общаться с разными людьми, быстро ориентироваться в информации и доводить задачи до результата.

🫶 Чем предстоит заниматься 📞 Общаться с клиентами

• Принимать входящие звонки и отвечать на обращения в мессенджерах, чатах и по электронной почте.
• Помогать клиентам разобраться в услугах клиники, стоимости консультаций и условиях записи.
• Подбирать подходящего специалиста с учётом возраста клиента, его запроса, доступного расписания и правил маршрутизации клиники.
• Понятно и доброжелательно объяснять информацию, помогать разобраться в организационных вопросах и сохранять спокойствие в сложных разговорах.

📅 Помогать с записью и сопровождать клиентов

• Записывать на консультации, предлагать удобное время и альтернативные варианты.
• Подтверждать визиты, помогать с переносами и отменами.
• Напоминать о записи и следить за выполнением договорённостей.
• Связываться с клиентами, которые интересовались услугами, но пока не записались.
• Работать с обращениями клиентов, которые хотят продолжить терапию или узнать об условиях программ психологической помощи.
• Возвращаться к незавершённым обращениям и помогать клиенту сделать следующий шаг, если он заинтересован в услугах клиники.

💻 Работать с информацией и системами

• Вести карточки клиентов и записи в МИС и CRM.
• Фиксировать результаты звонков и переписок, договорённости и следующие шаги.
• Работать с задачами, напоминаниями и внутренними таблицами.
• Следить, чтобы обращения не терялись, информация оставалась актуальной, а договорённости выполнялись в срок.
• Взаимодействовать с администраторами, специалистами и коллегами из других подразделений для решения организационных вопросов.

🌱 Улучшать клиентский сервис

• Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать способы их решения.
• Участвовать в разборе сложных ситуаций и улучшении рабочих процессов.
• Осваивать новые инструменты, включая автоматизацию и ИИ-помощников.
• Делиться опытом с коллегами и участвовать в развитии команды.

💛 Мы ищем того, кто — Умеет слушать и слышать. Стремится понять вопрос клиента, а не просто формально ответить по скрипту.

• Грамотно и доброжелательно общается. Умеет объяснять информацию простыми словами и сохранять спокойствие в непростых разговорах.
• Внимателен к деталям. Помнит о договорённостях, корректно фиксирует информацию и не оставляет задачи незавершёнными.
• Умеет работать в режиме многозадачности. Переключается между звонками, переписками и задачами, не теряя качества.
• Самостоятелен и ответственен. Не ждёт напоминаний по каждому вопросу, а ищет решение в рамках своих полномочий.
• Быстро учится. Готов осваивать новые программы, разбираться в услугах клиники и применять знания на практике.
• Уважает личные границы. Не давит на клиента, не навязывает услуги и понимает, когда медицинский вопрос необходимо передать специалисту.

Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, продажах, администрировании или поддержке будет преимуществом. Опыт именно в медицинской сфере не обязателен — мы готовы обучать внутренним процессам.

✨ Что мы предлагаем 💰 Понятную систему оплаты

Фиксированная часть и премия по KPI. Условия оплаты и показатели премирования обсуждаем до выхода на работу. Размер дохода зависит от согласованных условий и результатов работы.

📅 График 2/2

Работа по сменному графику с возможностью заранее планировать личное время.

🏡 Гибридный формат

Сочетание работы в офисе и удалённого формата. Условия и порядок работы в каждом формате обсуждаем при знакомстве.

🤝 Обучение и поддержку

Познакомим с услугами клиники, научим работать с нашими системами и поможем освоиться в процессах. В сложных ситуациях можно обратиться к руководителю и коллегам.

❤️ Работу со смыслом

Твоя работа помогает людям получать профессиональную психологическую и психиатрическую помощь.

📈 Возможность развиваться

Ты сможешь углублять знания в клиентском сервисе, осваивать современные инструменты коммуникации и предлагать улучшения, которые действительно влияют на работу команды.

🦉 Твоя миссия в команде Помогать клиентам ориентироваться в услугах клиники, находить подходящего специалиста и получать качественное организационное сопровождение.

Мы не ждём, что куратор будет решать за клиента его жизненные трудности или давать медицинские рекомендации. Наша задача — обеспечить профессиональную коммуникацию, помочь с организационными вопросами и создать условия, в которых человеку проще обратиться за помощью.

Как откликнуться? В сопроводительном письме расскажи немного о себе:

• Где ты работал(-а) и с какими задачами сталкивался(-ась)?
• Вспомни ситуацию, когда тебе удалось помочь сложному или недовольному клиенту. Что ты сделал(-а) и чем всё закончилось?
• Что тебе особенно хорошо удавалось на предыдущем месте работы?

Нам интересны не только твой опыт, но и твоё отношение к людям, ответственность и желание развиваться.

Готов(-а) стать человеком, которому доверяют с первого обращения?

Откликайся на вакансию — возможно, именно тебя не хватает команде PSYONCLINIC! ❤️

—

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Обучение и развитие
• Навыки переговоров