Инцидент-менеджер

Описание вакансии

«Единая цифровая платформа» - высокотехнологичный проект, созданный для решения важнейших задач цифрового развития РФ.

Наша долгосрочная цель – способствовать эволюции государственных цифровых сервисов, предоставляя компаниям-разработчикам ГИС более гибкую, быструю, технологичную и защищенную облачную платформу для проектирования, реализации и последующей централизованной эксплуатации информационных систем государственного масштаба.

В команде Дирекции эксплуатации «Единой цифровой платформы» открыта вакансия Инцидент-менеджера. Если вы умеете быстро реагировать на нештатные ситуации, любите разбираться в сложных технических задачах и хотите влиять на развитие государственных цифровых сервисов — мы ждем именно вас!

ВАЖНО! Работа исключительно в офисе, у нас нет возможности работать в гибриде или удаленно!

Ожидания от кандидата::

• Понимание архитектуры современных высоконагруженных ИТ-систем и платформ виртуализации для эффективной маршрутизации аварий;
• Понимание процессов ITSM/ITIL;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.) и Service Desk;
• Способность брать на себя лидерство в стрессовых ситуациях;
• Грамотная устная и письменная речь, умение переводить технические термины на понятный бизнесу язык;
• Высокая стрессоустойчивость, системное мышление и умение работать в режиме многозадачности.

Задачи:

Управление авариями:

• Непосредственный контроль и координация процесса решения высокоприоритетных инцидентов;
• Проведение высокоуровневой диагностики: оперативное определение зон ответственности команд при авариях в ИТ-инфраструктуре;
• Координация и организационное сопровождение экстренных аварийных работ.

Коммуникации и аналитика:

• Контроль текущих статусов высокоприоритетных инцидентов и оперативное информирование всех заинтересованных сторон;
• Ведение детальной хронологии в процессе устранения аварий;
• Составление и предоставление отчетности;
• Координация и сопровождение регулярных аварийных учений.

Контроль мониторинга:

• Контроль систем мониторинга (работа с сервисными дашбордами, системами алертинга);
• Контроль за своевременной и корректной отработкой критических алертов ответственными дежурными сотрудниками.

Условия работы:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Офис: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща).
• График 5/2, гибкое начало дня (с 8 до 10 утра), после испытательного срока переход на график 2/2 с ночными дежурствами;
• Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
• Полис ДМС, включающий госпитализацию и стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы;
• Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы;
• Материальная помощь при наступлении значимых событий;
• Корпоративные скидки на фитнес;
• Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа;
• Корпоративный онлайн-университет;
• Отличная новая техника для работы (новый ноутбук (Win/MacOS на выбор) + 27" монитор + периферия);
• Детские подарки на Новый год и 1 сентября;
• Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем.

Ключевые навыки

• ITSM
• ITIL
• Zabbix
• Grafana
• Helpdesk
• Деловая коммуникация
• Мониторинг
• Виртуализация
• Грамотная письменная речь
• Стрессоустойчивость