Ночной специалист первой линии поддержки / L1

Описание вакансии

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Обязанности:

• Фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы);
• Консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, аккаунт-менеджеры и др.);
• Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, в случае технических сбоев;
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Требования:

• Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 09:00 по МСК);
• Умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно
• Любовь к людям. Серьёзно :)

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
• Технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича;
• Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Сменный график: 2/2 с 22:00 до 10:00 (МСК);
• Полная удалёнка: работайте из любой точки с устойчивым интернетом;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI: честные цели и ежемесячная обратная связь без бюрократии;
• Программа wellbeing после испытательного срока.

В нашей компании всегда:

• Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;
• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
• Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
• Любят драйв и ценят ответственность

Ключевые навыки

• Ведение переписки
• Навыки межличностного общения
• Техническая поддержка
• Деловая переписка
• Английский язык